Люди не покупают у компаний – люди покупают у других людей. Одними из лучших “послов бренда” могут быть ваши собственные сотрудники. Обычно, когда маркетологи думают о защитниках бренда, они думают о внешних людях, таких как влиятельные лица в социальных сетях и лидеры отрасли. Хотя это может быть успешным, ваши сотрудники знают, что ваши продукты знают лучше всех, и такая защита интересов сотрудников может значительно улучшить репутацию компании.
Защита интересов сотрудников имеет множество преимуществ как для бизнеса, так и для сотрудников. Почти все сотрудники обычно публикуют что-либо на своих страницах в социальных сетях. Так почему бы вам не воспользоваться этим и не запустить продуманную программу защиты интересов сотрудников, которая дает беспроигрышный результат для всех?
Что такое защита интересов сотрудников?
Защита интересов сотрудников - это реклама бренда его сотрудниками. Публикуя контент, связанный с брендом, в своих личных аккаунтах в социальных сетях, сотрудники делятся посланием бренда.
Защита интересов сотрудников - это не просто повторный показ постов компании в социальных сетях, она идет гораздо дальше, чтобы быть эффективной. Защита интересов сотрудников наиболее эффективна, когда она исходит от инициативы ваших сотрудников.
Защита интересов сотрудников работает лучше всего, когда:
- Сотрудники публикуют сообщения и делятся своими точками зрения
- Она имеет неформальный индивидуальный стиль и уникальна
В чем различия между защитой интересов сотрудников, социальной защитой и защитой бренда?
Эти термины похожи и поэтому их часто путают. Давайте выясним, в чем разница между этими определениями.
Защита интересов сотрудников - это когда люди, работающие на бренд, продвигают своего работодателя. Эти рекламные инициативы обычно осуществляются в их аккаунтах в социальных сетях, таких как Instagram, LinkedIn, Facebook или Twitter.
Корпоративная социальная защита признает, что компания может использовать свое влияние через аудиторию, в социальных сетях и в своей деловой активности, чтобы поделиться своей поддержкой социального, экологического или политического дела. Сообщения генерируются самим бизнесом.
Защита интересов бренда относится к кому-либо (сотруднику, источнику влияния или клиенту), который делится позитивным сообщением о компании или конкретном продукте. Результатом сообщения является распространение информации о бренде из уст в уста среди их сети подписчиков в социальных сетях.
Разница между этими тремя терминами заключается в происхождении сообщения. Защита интересов сотрудников исходит из сообщений, которыми делятся сотрудники внутри компании. Они говорят о чем-то хорошем о компании, в которой работают, и это приводит к созданию положительной репутации этой компании.
Почему защита интересов сотрудников важна?
Программа защиты интересов сотрудников предлагает компании множество бизнес-преимуществ, таких как:
Укрепление доверия
У частных аккаунтов в социальных сетях обычно в десять раз больше подписчиков, чем у страниц корпоративного бренда в социальных сетях. Запуск программы защиты интересов сотрудников - отличный способ расширить охват бренда. Компания считается более заслуживающей доверия, если сотрудники делятся своим положительным мнением о компании или ее обновлениях. Потенциальным клиентам может даже показаться, что они знакомы с людьми, с которыми им предстоит иметь дело, еще до того, как они установят контакт с компанией.
Увеличение продаж
Многие клиенты используют социальные сети как часть процесса своего выбора, прежде чем они решат купить продукт или услугу. Они берут за правило исследовать компанию онлайн, чтобы заранее узнать, с кем они будут сотрудничать. Важно облегчить им поиск различных видов информации о вашей компании: отзывов, сообщений ваших сотрудников, руководств о вашем продукте и так далее.
Привлечение отличных кандидатов
Чтобы найти выдающихся специалистов для работы, бренд должен каким-то образом отличаться от других. Защита интересов сотрудников дает возможность соискателям узнать о компании, прежде чем принимать решение о приеме на работу. Кандидат сделает правильный выбор, если сможет заранее узнать внутреннюю политику бренда, мнения сотрудников и другие условия работы там. Это также хорошо для работодателя — не тратить время на кандидата, который откажется оставаться в компании.
Вовлечение сотрудников
Когда сотрудники становятся послами бренда, они начинают чувствовать большую заинтересованность в успехе компании. Командные игроки, выполняющие функции послов, более вовлечены в работу, а вовлеченные члены команды с большей вероятностью станут лучшими послами — цикл добродетели.
При правильном и последовательном выполнении защита интересов сотрудников может способствовать росту узнаваемости вашего бренда и улучшению его репутации быстрее и эффективнее, чем выполнение только традиционных маркетинговых мероприятий.
Шаги по запуску стратегии защиты интересов сотрудников
Взгляните на следующие важные шаги, которым необходимо следовать, прежде чем внедрять стратегию защиты интересов сотрудников в вашем бизнесе:
Сделайте культуру рабочего места приоритетом для вашего бизнеса
Прежде чем вы сможете начать работу над успешной программой для сотрудников, вам необходимо убедиться, что ваши сотрудники чувствуют себя хорошо на своих рабочих местах. Эта идея включает в себя гораздо больше, чем предложение конкурентоспособной заработной платы и льгот. Один из способов выяснить, удовлетворены ли члены вашей команды, - это провести анонимный опрос. Сотрудники с большей вероятностью свободно поделятся информацией, если будут знать, что их ответы конфиденциальны.
Установите цели для стратегии защиты интересов сотрудников
Это важный шаг в построении стратегии. На этом этапе вы можете выбрать несколько широких категорий для своей стратегии защиты интересов сотрудников: в рамках этих категорий вы можете добавить конкретные цели, которых хотите достичь, включая крайний срок их достижения:
Сделайте защиту интересов сотрудников добровольной
Убедитесь, что ваши сотрудники понимают, что ни от кого не требуется участие и что никто не будет наказан, если они решат не публиковать какие-либо публикации на своих страницах в социальных сетях.
Установите четкие принципы работы
Сотрудники должны иметь четкое руководство о том, как общаться при размещении публикаций в социальных сетях, чтобы произвести хорошее впечатление от имени бренда. Убедитесь, что все участники понимают, какой тип языка и информации считается подходящим.
Имеют четкие и понятные рекомендации, но не слишком ограничительные, чтобы не противоречить принципу доверия и свободы. Важно упомянуть, что:
- сообщения исходят от сотрудника, и они никоим образом не делают заявлений от имени компании.
- ни при каких обстоятельствах сотрудники не могут делиться конфиденциальной информацией о компании в социальных сетях.
- если член команды не уверен, следует ли ему что-то публиковать, сообщение должно быть сначала рассмотрено менеджером или вашим юридическим отделом.
Поддерживайте их мотивацию
Мотивация ваших сотрудников может усилить их и помочь им с энтузиазмом отстаивать интересы бренда с помощью постов в социальных сетях.
Те, кто принимает участие в программе, должны получать определенное вознаграждение. Один из способов сделать это увлекательным - разрешить каждому сотруднику вводить свое имя в розыгрыш каждый раз, когда они создают публикацию с определенным хэштегом. Затем сотрудник может выиграть приз, подарочную карту или бонус.
Предоставьте возможности, чтобы сотрудники могли взаимодействовать друг с другом
Важно, чтобы сотрудники были увлечены своей работой и друг другом, если вы хотите, чтобы ваш план защиты интересов сотрудников увенчался успехом. Результаты такого взаимодействия затем могут стать контентом для публикаций в социальных сетях, которыми сотрудники могут поделиться со своими подписчиками. Затем каждый человек становится послом бизнеса, рассказывая свою собственную историю.
Отслеживайте результаты своего плана защиты интересов сотрудников
Невозможно определить успех кампании в социальных сетях, если не отслеживать результаты. Важно учитывать количество полученных потенциальных клиентов, кандидатов, подавших заявки на доступные должности, изменился ли трафик веб-сайта за установленный период и многое другое.
Как оценить успех вашей программы защиты интересов сотрудников
Подавая заявку на участие в программе защиты интересов сотрудников, вы можете курировать контент, распространять фирменные материалы и отслеживать аналитику. Вы также получаете представление о ключевых показателях, которые помогают продемонстрировать успех ваших усилий.
Вот несколько наиболее важных ключевых показателей эффективности для защиты интересов сотрудников:
Уровень внедрения
Уровень внедрения важен для понимания того, насколько успешной является ваша стратегия защиты интересов сотрудников. Вы можете найти коэффициент принятия с общим числом активных сотрудников за период (тех, кто поделился публикациями) по сравнению с общим числом пользователей, измеряемым каждый месяц.
Лучшие участники
Есть ли люди, предоставляющие интересный контент и получающие от этого большое участие? Признайте и наградите ваших лучших исполнителей.
Органический охват
Достичь органического охвата непросто, поэтому измерение того, как защита интересов сотрудников повышает этот показатель, должно быть частью ваших ключевых показателей эффективности.
Примеры защиты интересов сотрудников
Защита интересов сотрудников может использоваться многими способами. Взгляните на некоторые примеры:
Salesforce
Salesforce - отличный пример бренда, который постоянно улучшает свою репутацию с помощью сотрудников. У компании есть четкий план, как мотивировать своих сотрудников соответствующим корпоративным контентом.
Их программное обеспечение для защиты интересов сотрудников позволяет им предоставлять аутентичный и персонализированный контент каждому сотруднику. Это позволяет сотрудникам быстро находить контент компании на нескольких страницах в социальных сетях и делиться им.
Starbucks
Starbucks также демонстрирует хорошие результаты в вдохновении членов своей команды и других заинтересованных сторон в качестве защитников бренда. Компания осознала преимущества инвестирования в инициативы персонала для повышения вовлеченности в бизнес как способа создания сильного бренда.
Shopify
В отличие от других примеров защиты интересов сотрудников, Shopify не создает обширную библиотеку фирменного контента, которым сотрудники могут делиться. Фирменный контент существует, но они концентрируют свои усилия на том, чтобы попросить своих сотрудников быть экспертами в их продуктах и говорить сами за себя.
Заключение
Защита интересов сотрудников - один из наиболее успешных элементов маркетинга, который позволяет компаниям расширять охват, гуманизировать свой голос и повышать значимые бизнес-результаты. Она способна охватить тысячи новых аудиторий и предоставить им персонализированный опыт, используя только органический контент.
Помните, что разработка, запуск и оптимизация стратегии защиты интересов сотрудников не произойдет в одночасье. Вы должны быть терпеливы, плюс вы должны быть готовы играть в долгосрочную игру.