6 советов для интернет-магазина: безопасность и конверсия

Содержание

Мгновенные судьбы в интернете: Как надежность сайта определяет конверсию

В мире, где цифровые впечатления формируются меньше чем за миг, надежность вашего сайта может означать разницу между удачной конверсией и потерянным клиентом. Наши мозги обучены принимать быстрые решения, основываясь на тонких сигналах и интуиции, и когда речь идет о веб-сайтах, эти решения происходят почти мгновенно. Давайте разберемся, что стоит за этими скоростными суждениями и как вы можете укрепить доверие к своему веб-пространству. Когда посетитель впервые попадает на ваш сайт, он проводит бессознательный анализ. Дизайн, удобство навигации, скорость загрузки, ясность сообщения – все это влияет на восприятие надежности. Если что-то вызывает сомнения, посетитель уйдет, даже не осознавая причину своего решения. Важно понимать, что у вас есть всего секунда, чтобы убедить пользователя остаться.

Ваш интернет-магазин – это ваша цифровая визитка

Надежный веб-сайт строит доверие и укрепляет вашу репутацию. Вот несколько ключевых элементов, которые могут повысить уровень доверия:

Профессиональный дизайн

Качественный дизайн не только привлекает внимание, но и говорит о профессионализме. Современный, чистый и функциональный интерфейс сразу ставит вас выше конкурентов.

Скорость загрузки

Медленная загрузка – один из основных факторов оттока посетителей. Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован и быстро работает на всех устройствах.

Ясное сообщение

Четко сформулированное предложение и легко читаемый контент помогают пользователю быстро понять, что вы предлагаете и почему это важно для него.

Социальные доказательства

Отзывы клиентов, кейсы, сертификаты и награды подтверждают вашу кредитоспособность и убеждают новых посетителей в надежности вашего предложения.

Для анализа сайта мы пользуемся www.sbup.com и очень рекомендуем этот сервис. За рекламу нам не платили

Ваш сайт получает выгоду от вкуса индивидуальности

Разве не здорово, когда при посещении магазина или сайта ты сразу чувствуешь, что находишься в лучших руках?

Возможно, ты даже ни слова ни с кем не обмолвился и уже знаешь только из визуального впечатления, что с этой компанией все в порядке. Ты убежден, что ответственные лица стоят за своим брендом и сопутствующими продуктами.

Передается ли это через сообщения на сайте или витрина вашего магазина или через что-то, что вы читали в Интернете ранее - компания четко установила доверительные отношения со своими клиентами.

Давайте посмотрим на посадочную страницу сайта Тима Феррисса. У него невероятно преданный фанаты. Этот высокий уровень достигается благодаря надежной передаче высококачественного содержания.

Если ты еще не знаешь Тима, то за качество своего сайта он выступает своим именем - и лицом!

Если вы все еще ищете вдохновение для своего магазина, в этом посте в блоге мы рассмотрим вопрос: «Что можно хорошо продать?»

Не только дизайн экстравагантен, но и вы найдете следующую информацию:

Фото Тима Феррисса, чтобы можно было знать, с кем имеешь дело
Цитаты известных брендов
Звездные оценки Amazon
Четкий призыв к действию

Для онлайн-магазина важно иметь осмысленное обращение на главной странице вашего сайта. Страница «О нас» с фотографиями ваших сотрудников и заявлением о миссии - тоже хорошая идея. Создавайте свои страницы продуктов с помощью личного прикосновения, показывая реальных людей, которые позируют или взаимодействуют с вашим продуктом.

В другой статье мы уже обсуждали, что такое твердая страница о Нас - но вы, безусловно, можете использовать некоторые индивидуальные идеи для своей домашней страницы, следуя хорошему образцу Тима.

Всегда держите свой сайт в актуальном состоянии

В дополнение к некоторым очевидным стандартам, постоянному времени отклика сервера, быстрой загрузке и удобному домену, есть еще несколько моментов, которые помогут вашему сайту оставаться в курсе.

Вся информация о доставке, контакте, деталях продукта и т.д. всегда должна быть актуальной. Продолжайте искать устаревшие данные, которые могут привести к ошибке или запутанности ваших клиентов.

Элегантный способ показать, что у тебя все под контролем - это сайт СМИ. Так, например, берлинский стартап Sirplus, который также можно было увидеть на «Пещере львов», какие СМИ о ней сообщали.

Значки безопасности: как они могут вам помочь

Как для большинства малых, так и для крупных предприятий безопасность является важной особенностью работы. Если установлена хорошая система безопасности, она может и будет обеспечивать высокий уровень комфорта для клиентов и сотрудников. Благодаря этой реализации клиентам посылается четкое сообщение о том, что безопасность важна для компании. Такой профессионализм обеспечивает большой комфорт для клиентов, потому что они продолжают чувствовать, что ведут бизнес в безопасном месте, где к ним будут относиться с надлежащей заботой и конфиденциальностью.

Интернет-покупатели более чем когда-либо чувствительны к безопасности и конфиденциальности. Поэтому обязательно нужно сразу сделать видимыми, что данные твоих посетителей защищены на твоей странице.

Если при оформлении заказа ваша платформа электронной коммерции автоматически не показывает клиентам, что они находятся на защищенном сервере - вы также можете вставить значок SSL Certificate.

Убедитесь, что ваш сайт использует HTTPS для защиты данных пользователей, и это явно указано. Защита конфиденциальности – это основа доверия в интернете.

Существует несколько способов централизованного представления этой успокаивающей информации о клиенте, например, с помощью Trust-Badges в нижнем колонтитуле вашего магазина или с помощью заметки на боковой панели о том, что вы застрахованы сторонним поставщиком. Любая информация полезна.

Показать, что ты постоянно активен в Интернете

Если в последнее время нет комментариев, акций, лайков или других онлайн-движений - как ваш пользователь может знать, действительно ли ваша компания все еще в бизнесе? Важно показать, что ты в живом контакте со своим кругом клиентов. Отвечайте на сообщения Facebook или разместите просмотры продуктов в Instagram - это уверяет ваших клиентов, что вы аутентичны и активны.

Еще один отличный способ держать посетителей и клиентов в курсе нововведений - это блог для вашего магазина.

Сделай так, чтобы связаться с компанией можно было просто

Нет ничего более разочаровывающего, чем пытаться связаться с бизнесом и потерпеть неудачу. Если ты заслуживающий доверия бизнес, почему бы ты затруднил своим клиентам связаться с тобой? Уже простая контактная форма на вашем сайте творит чудеса. Это может выглядеть совершенно простым и функциональным, как в Five.

Конечно, такая контактная форма не является обязательной - но это отпечаток, который принадлежит любому веб-сайту в соответствии с § 5 TMG (Закон о телемедиа) и обязательным выходом на любой веб-сайт. Кстати, чтобы создать свой отпечаток быстро и легко, мы предлагаем вам наш бесплатный генератор отпечатков. Так что, если сомневаетесь, клиенты все равно придут к вашим контактным данным. Так что ты тоже можешь облегчить им задачу и позволить им общаться напрямую. В дополнение к контактной форме, живой чат, горячая линия или комбинация различных каналов также будут проверять варианты. В идеале, конечно, при возникновении прямых вопросов для ваших клиентов будет доступен сотрудник службы поддержки. Стоит ли это для тебя, но, конечно, зависит от объема твоего заказа.

Предоставление четких и разнообразных способов связи (телефон, email, чат) создает ощущение открытости и доступности вашего бизнеса.

Если ваши клиенты могут поговорить с фактическим сотрудником вашей компании, они заслуживают большего доверия.