В современную цифровую эпоху управление репутацией становится решающим при возникновении проблем. Негативный контент может появиться в Сети из-за недовольных клиентов или злонамеренных действий конкурентов. Следуя приведенному ниже контрольному списку, вы можете значительно снизить риск негативного контента, наносящего ущерб вашему бизнесу.
Чтобы обеспечить сильное присутствие названия вашей компании в результатах поисковой системы в Интернете, рекомендуется предпринять следующие действия:
- Зарегистрируйтесь на сервисах, помогающих журналистам, создавайте интересующие вас темы и оперативно отвечайте на запросы журналистов. Вот несколько рекомендуемых платформ:
2. Если ваша компания соответствует критериям значимости, рассмотрите возможность добавления статьи о ней в Википедию. Если компания не пользуется широкой известностью, но ее возглавляет публичная фигура, вы можете создать статью о руководителе (и упомянуть в ней компанию).
3. Создайте учетную запись в Google My Business и Яндекс Бизнес. Заполните все поля, добавьте свою компанию и филиалы на карту. Не забудьте указать события, рекламные акции и популярные продукты.
4. Создайте учетные записи на платформах для публикации презентаций и брошюр и загрузите в них свой прайс-лист, презентацию или коммерческое предложение. Воспользуйтесь следующими услугами:
- SlideShare.net
- Issuu.com
- Scribd.com
- Calaméo (calameo.com)
- Прези (prezi.com)
- SlideServe (slideserve.com)
- Поток авторов (authorstream.com)
- DocDroid (docdroid.net)
- FlipHTML5 (fliphtml5.com)
- Yumpu (yumpu.com)
- Zoho Show (show.zoho.com)
- Отправить документ (docsend.com)
- Лулу (lulu.com)
Используя эти платформы, вы можете эффективно демонстрировать свои материалы более широкой аудитории и активизировать свои маркетинговые усилия. Эти платформы предлагают различные функции и охватывают разные аудитории, поэтому вы можете выбрать те, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям и целевой аудитории.
5. Добавьте свою компанию (и ее филиалы) к различным геосервисам:
- Google.Карты
- Яндекс.Карты
- 2ГИС — работает рука об руку с Флампом
- Яндекс карты
- OpenStreetMap
- Bing Maps через Bing Places для бизнеса
- Apple Maps Connect (mapsconnect.apple.com)
- Yelp для бизнеса (biz.yelp.com)
- TripAdvisor для бизнеса (www.tripadvisor.com/Owners)
- Foursquare для бизнеса (business.foursquare.com)
- Here.com (here.com/en/business)
- TomTom Places (places.tomtom.com)
- Реклама Waze (www.waze.com/business)
- Желтые страницы (www.yellowpages.com)
- Local.com (www.local.com)
- Citysearch (www.citysearch.com)
- 4geo.ru
- Максикарта
- AlterGeo
- GMStar
Эти платформы предлагают дополнительные возможности для повышения узнаваемости вашей компании и охвата более широкой аудитории. Обязательно ознакомьтесь с конкретными рекомендациями и требованиями каждого сервиса, чтобы обеспечить точную и актуальную информацию о вашем бизнесе.
6. Зарегистрируйтесь на платформах обмена видео, записывайте и загружайте сообщения клиентов и инструкции о том, как пользоваться вашим сервисом:
- YouTube
- Vimeo
- Dailymotion.com
- Twitch.tv
- Facebook.com/watch
- Instagram.com/tv
- Tiktok.com
- Veoh.com
- Metacafe.com
- Viddler.com
- Wistia.com
- Bitchute.com
Используя эти видеосервисы, вы можете эффективно общаться со своими клиентами и предоставлять им ценные инструкции и информацию о вашем сервисе.
7. Добавьте свой магазин и товары в агрегаторы цен. Размещая свой магазин и товары в этих агрегаторах цен, вы можете повысить узнаваемость, охватить более широкую аудиторию и потенциально привлечь больше клиентов.
- Горячая линия (hotline.ua)
- Price.ua (price.ua)
- e-Katalog (e-katalog.ru)
- Магазин (magazilla.ua)
- Покупки в Google (shopping.google.com)
- Amazon
- eBay
- Walmart
- Цель (www.target.com)
- Лучшая покупка (www.bestbuy.com)
- Rakuten (www.rakuten.com)
- Newegg (www.newegg.com)
- Sears (www.sears.com)
- Shopzilla (www.shopzilla.com)
8. Создайте страницу на онлайн-площадках:
Для США:
- Amazon
- eBay
- Торговая площадка Walmart
- Etsy (www.etsy.com)
- Newegg (www.newegg.com)
Для ЕС:
- Amazon (www.amazon.co.uk для Великобритании, www.amazon.de для Германии и т.д.)
- eBay (www.ebay.co.uk для Великобритании, www.ebay.de для Германии и т.д.)
- Allegro (www.allegro.pl) – популярная в Польше
- Cdiscount (www.cdiscount.com) – популярный во Франции
- Bol.com (www.bol.com) – популярное в Нидерландах и Бельгии
Для России:
Эти торговые площадки предоставляют платформу для демонстрации и продажи ваших товаров широкому кругу клиентов. Обязательно следуйте их рекомендациям и политикам по созданию вашей страницы и управлению ею.
9. Найдите свой бизнес на платформах обзора, подтвердите свою страницу и ответьте на отзывы:
Для США:
- TripAdvisor (www.tripadvisor.com)
- Foursquare (foursquare.com)
- Yelp (www.yelp.com)
Для ЕС:
- TripAdvisor (www.tripadvisor.co.uk для Великобритании, www.tripadvisor.fr для Франции и т.д.)
- Foursquare (foursquare.com)
- Trustpilot (www.trustpilot.com) – популярен в различных европейских странах
Для России:
- Отзовик — самый посещаемый отзовик в России и СНГ
- IRecommend.ru — отзовик о товарах
- Фламп — крупнейший клиентский поисковик Рунета. Сделан на API 2GIS
- Zoon.Ru — помимо собственной платформы есть автоагрегатор информации из соцсетей (ВКонтакте, Foursquare и др.)
- Все Отзывы.рф — за качественные отзывы начилсяются баллы
- Купил-Сказал — отзовик по отдельным товарам
- Imho24.Ru — отзовик по товарам и услугам
- Сайт отзывов России — клиентские отзывы о компаниях
- Спасибо всем — клиентский отзовки, который платит деньги за написание отзывов
Эти платформы позволяют клиентам оставлять отзывы о компаниях. Заявляя права на вашу страницу и активно взаимодействуя с комментариями клиентов, вы можете эффективно управлять своей репутацией в Интернете. Не забывайте профессионально и оперативно реагировать на любые опасения или вопросы, поднятые клиентами.
10. Зарегистрируйтесь на сайтах по поиску работы и добавьте несколько списков постоянных вакансий:
Для США:
- Действительно (www.indeed.com)
- Вакансии в LinkedIn (www.linkedin.com/jobs)
- Glassdoor (www.glassdoor.com)
- Программа для построения карьеры (www.careerbuilder.com)
- Просто нанятый (www.simplyhired.com)
Для ЕС:
- Действительно (www.indeed.co.uk для Великобритании, www.indeed.fr для Франции и т.д.)
- Вакансии в LinkedIn (www.linkedin.com/jobs)
- Монстр (www.monster.com)
- Краеугольный камень (www.stepstone.com)
- Общая работа (www.totaljobs.com)
Эти веб-сайты предоставляют платформу для общения как соискателям, так и работодателям.
11. Создайте учетные записи компании на всех платформах социальных сетей
12. Создайте учетные записи на платформах ведения блогов и добавьте хотя бы один пост. Эти платформы для ведения блогов предоставляют пространство для обмена вашими мыслями, инсайтами и обновлениями с вашей аудиторией. Создавая учетные записи и публикуя сообщения, вы можете заявить о себе, привлечь читателей и привлечь трафик на свой веб-сайт или бизнес.
- Tumblr (www.tumblr.com)
- Блоггер (www.blogger.com)
- Призрак (www.ghost.org)
- Средний
13. Создавайте веб-сайты для рискованных запросов:
- Название компании + отзывы
- Название компании + скандал / противоречие
14. Зарегистрируйтесь на сервисах размещения подкастов. Эти сервисы размещения подкастов предоставляют платформы для размещения, распространения и управления эпизодами ваших подкастов.
Для США:
- Libsyn (www.libsyn.com)
- Подбеан (www.podbean.com)
- Якорь (www.anchor.fm)
Для ЕС:
- SoundCloud (www.soundcloud.com)
- Podomatic (www.podomatic.com)
- Acast (www.acast.com)
15. Создавая специализированные веб-сайты для таких типов запросов, вы можете лучше контролировать информацию, доступную в Интернете, и потенциально устранять любой негативный или противоречивый контент, связанный с вашей компанией. Это позволяет вам предоставлять точную и обновленную информацию пользователям, которые могут столкнуться с этими запросами во время онлайн-поиска.
Подготовьте и опубликуйте статьи, используя следующие подходы:
- Публикация новостей: пишите статьи и комментарии на популярные темы. Выявляйте текущие проблемы, которые могут беспокоить ваших клиентов, быстро реагируйте на них и оперативно реагируйте на недавние события, которые широко обсуждаются. Реагирование на тенденции и привлечение общественного интереса привлечет аудиторию.
- Противодействие случаям: многие крупные компании рассказывают о том, как клиенты пользуются их услугами. Получение обратной ссылки из блога такого гиганта, как Google, может оказаться ценным. Используйте свой собственный опыт внедрения продукта и влияйте на свою репутацию через блоги лидеров отрасли.
- Мероприятия: Организуйте конференцию или станьте ее спонсором. Проведение или спонсирование мероприятий позволяет вам продемонстрировать свою компанию и привлечь целевую аудиторию.
- ПИАР на основе данных: каждая компания накапливает ценные данные. Проанализируйте их, подготовьте статьи или инфографику. Простое представление цифр без анализа вряд ли привлечет внимание. Лучше объяснить результаты и представить интересные идеи.
- Исследования на местах: Большинство продуктов или услуг предназначены для решения конкретных задач. Находите решения недостатков в ваших собственных продуктах, продуктах ваших конкурентов и делитесь ими и помогайте клиентам преодолевать их трудности. Обмен эффективными решениями может быстро привлечь внимание пользователей.
- Обзоры экспертов: Соберите экспертов под вашим брендом. Задайте им наводящие на размышления вопросы, подготовьте статью и опубликуйте ее в известном СМИ или в своем собственном блоге. Помните, что все участники круглого стола должны поделиться материалом.
- Новый продукт: придумайте сопутствующий продукт и продвигайте его. Музей, линия одежды или журнал могут служить постоянным источником новостей и информации.
Эти подходы могут помочь вам создавать ценный контент, привлекать вашу аудиторию и сделать вашу компанию идейным лидером в отрасли.