Добавление товаров
Маркетплейсы, вроде «Озона», являются перспективным направлением для торговли. Но начинающим продавцам порой сложно освоиться на новом месте ведения бизнеса. Одна из главных проблем – продвижение товаров, требующее эффективного использования предоставленных платформой маркетинговых инструментов. Но в первую очередь надо понять, как, собственно, добавлять эти товары.
Используйте уже готовые карточки товаров
Товары в маркетплейсах представлены так называемыми «карточками». В них находится информация о продаваемых вами товарах. Заполнение такой карточки необходимо, чтобы покупатель имел представление, что приобретает.
Чтобы создать карточку, надо войти в личный кабинет, в раздел «Товары и цены» – «Добавить товар». Там вы можете загружать новые товары поштучно.
Разумеется, если у вас большой ассортимент или нужно добавить сразу большое число товаров, то это слишком медленный способ. В таком случае рекомендуется вместо этого загружать табличные файлы в формате XSL или же отдельные API – так можно загрузить данные о сразу нескольких позициях.
Впрочем, даже эту работу можно значительно облегчить. Если вы зарегистрированы на Озон не как самозанятый, а как компания или индивидуальный предприниматель, то вы можете использовать уже готовые карточки. Для этого вам надо найти аналогичные товары на платформе. Для этого вам надо, добавляя товар, найти блок «Товар уже продается на Ozon» и внести в него название вашего продукта, а затем нажать кнопку поиска. Встроенный поисковик покажет ближайшие подходящие товары, рядом с которыми будет кнопка «выбрать» – нажав ее, вы автоматические скопируете их данные в карточку товара. После этого останется лишь заполнить поля с ценой, НДС и артикулом для каждой из новых позиций.
Впрочем, не всегда все так удачно складывается. Иногда система просто не может по какой-то причине найти тот самый товары, а иногда у вас попросту нет конкурентов с аналогами на сайте! В таком случае придется нажать кнопку «Добавить новый товар» и внести нужные параметры. Учтите, что вариации одного и того же продукта, например, по цвету или размеру, регистрируются по отдельности, но затем их можно для удобства покупателей скомпилировать в одну карточку.
В обязательном порядке надо заполнить следующие пункты:
- Название. У названий на сайте есть определенная формула, которой надо обязательно следовать: сначала тип, затем бренд, затем конкретная модель, в конце ключевые для этой категории характеристики. Если заполняете вручную, то карточку сперва должны проверить модераторы. Если же не заполнять это поле, то название будет вписано автоматически на основе информации из карточки, что довольно удобно, но в случае сложных названий может привести к ошибкам;
- Артикул. У товаров, даже одного вида, но разных цветов или размеров, должны быть разные артикулы, причем уникальные.
- Категория. Она определяет, на каких страницах сайта будет отображаться ваш товар, а также от нее зависит комиссия за его реализацию. Также у некоторых из них могут быть различные особенности, вроде обязательной маркировки или требований к названию.
- Прочие данные: стоимость, ставка НДС, размеры и масса в упаковке, штрихкоды (если вы выбрали при регистрации форму работы FBO).
Уникальным товарам может потребоваться указать различные дополнительные характеристики.
Загружайте изображения, не похожие на изображения у конкурентов
Изображения обязательны для загрузки товаров, ведь при дистанционной торговле визуальное сопровождение это единственный способ для покупателя взглянуть на свою будущую покупку. Поэтому любые карточки без изображений будут скрыты и, соответственно, их нельзя продавать.
Минимальное количество картинок – одно, максимальное же – пятнадцать. Их также можно поштучно загружать через личный кабинет, либо массово – опять же, через XLS-таблицу или через API, или же с помощью раздела «Загрузить изображения». Можно выбрать одно изображение из нескольких в качестве главного, перетянув его на первую позицию. Файлам изображений нужны названия – их следует сделать такими же, как артикул данного товара.
Озон выставляет инструкцию с требованиями к изображениям – они достаточно подробные. Но в целом нужны качественные картинки с белым или светлым фоном, или же черным фоном для прозрачных и черных продуктов.
Самое важное – изображение должно быть уникальным для вашего товара, чтобы его карточку не спутали с чужой.
Загрузите 3d-фотографию и видео
Трехмерные изображения и видеозаписи товара отлично дополняют его визуал, помогая клиентам лучше оценить будущее приобретение, но не являются обязательными. Их наличие никак не влияет на максимальное число загружаемых изображений, в его счет они не идут.
3D-картинка, по сути – серия изображений продукта с различных ракурсов, автоматически объединенных в один трехмерный объект, который клиенты смогут вдоволь рассмотреть на сайте. Тут можно дать одну рекомендацию – лучше сделать картинку, отображающую товар в эксплуатации. Например, одежду лучше показывать надетой на человека, а не висящей на вешалке.
В качестве видеозаписи просто статичный кадр с товаром не нужен, разумеется. Лучше добавлять обзоры или описания товара, например, с YouTube. Добавить их можно также, как и просто фотографии, через личный кабинет или как ссылку в табличном файле.
Оформите витрину
У виртуальных магазинов тоже есть витрины. Разумеется, это не буквальные витрины магазинов, а электронные страницы ваших магазинов. Ссылки на них есть на карточках товаров, вашего магазина на маркетплейсе и на вкладке магазинов.
По умолчанию, ни магазин, ни витрина вам не нужны для торговли. Но ее наличие – отличное подспорье для продвижения своих товаров, ведь на ней можно рассказать посетителям страницы о своих особых предложениях, акциях, скидках и так далее. Там также можно размещать свои баннеры, рекламные блоки, промоушен и концентрировать внимание клиентов на определенных товарах.
Система настройки делает работу с витринами очень удобной, так как она делит их на три типа блоков:
- новинки – самые недавние пополнения вашего ассортимента;
- лучшие цены – ваши товары, стоимость которых выгоднее конкурентных;
- хиты – ваши самые продаваемые товары.
Также есть блок промо-товаров. В нем всегда ровно шесть карт, которые система автоматически добавляет из списка товаров вашего интернет-магазина.
Работа с заказами
Теперь, когда у вас есть загруженные и красиво оформленные товары, вы можете начать торговлю. Но чтобы ваша коммерческая была эффективной, надо следить за взаимодействием с клиентами – работать с заказами. Есть несколько ключевых аспектов в этой деятельности.
Регулярно проверяйте цены
Вы можете настроить автоматический расчет цен на свои товарные позиции. Для этого вам надо внести загруженный товар в стратегию следования за рыночной ценой, и тогда цена будет определяться на основе аналогичных товаров с других площадок. Также вы можете указать коэффициент, который будет определять отклонение вашей цены в ту или иную сторону в сравнении со среднерыночной.
Для массового обновления цен используйте шаблоны через кнопку скачивания шаблонов в отделе «Товары и цены» – «обновить цены». При резких изменениях маркетплейс поместит товары под «карантин», и их нельзя будет покупать, пока вы не разблокируете их вручную
Регулярно проверяйте данные по остаткам товара
Если вы работаете по форме FBS или real FBS, то вам нужно проверять остатки товара на складе хранения, вовремя пополняя их количество и внося новые данные.
Повышайте рейтинг
Страница рейтинга продавца указывает показатели ваши работы. Чем они выше, тем больше посетителей сайта увидят ваш магазин и тем популярнее он будет у них. В свою очередь, слишком большое количество нарушений сулит вам предупреждением с неделей на исправление недочетов. Если этого не сделать, ваш магазин будет заблокирован, пока вы не соберете и не отправите все полученные до блокировки заказы.
Увеличивайте количество отзывов о товарах
Наличие отзывов не только повышает видимость ваших товаров, но и привлекает покупателей (если они положительные, конечно). Специалисты платформы рекомендуют иметь не менее пяти отзывов на каждую товарную позицию.
Отличный способ увеличить их число – инструмент отзывов за баллы, который будет отправлять уведомление покупателям после совершения заказа. Если они напишут отзыв о продукте после покупки, то получат бонусные баллы, что делает это выгодным и для них, и для вас.
Отвечайте на вопросы покупателей о товарах
Взаимодействие с клиентами очень важно. Можно отвечать на отзывы, но также – на вопросы от покупателей о товаре. Ответы будут видимы всем в разделе «Вопросы и ответы».
Также есть чат с клиентами, который нельзя отключить. Учтите, что начать его первым можно лишь при работе через FBS или realFBS. Переписка в нем будет видима лишь вам и этому конкретному клиенту. Используйте ее с умом, чтобы убедить потенциального покупателя приобрести ваш продукт.
Проверяйте, какие товары продаются под вашим брендом
Ваш бренд – это ваше «лицо» на Озоне, особенно, если вы предлагаете уникальные товары. Поэтому получить брендовый статус очень важно. После этого надо следить через поиск по сайту за тем, продвигает ли кто-то еще на платформе продукцию с вашей маркой без вашего ведома. Такие случаи надо передавать в службу поддержки, чтобы устранять недобросовестную конкуренцию.
Промоинструменты
Теперь рассмотрим, какие маркетинговые инструменты лучше всего использовать для промоушена ваших товаров.
Участвуйте в акциях
Есть два вида акций на платформе: от продавца и от самого Озона. Подключиться к акции маркетплейса можно совершенно бесплатно, но все скидки вычитаются из доходов продавца. Зато продвигаться товары в их рамках будут стараниями самого Озона на соответствующих страницах сайта.
Точно также бесплатно можно создавать собственные акции. Вы сами настраиваете условия и проценты скидок, но товары будут продвигаться лишь через страницы, связанные с вашим магазином.
Одни и те же товары могут участвовать и в ваших собственных, и в официальных акциях.
Устраивайте распродажи
Распродажи привлекают много потенциальных покупателей из числа любителей сэкономить. Для товаров с крупными скидками на платформе отведена особая страница, но только если предложение ограничено и не длится более 24 часов – это называется «Flash Sale». Тот или иной товар отправлять туда можно один раз в неделю, но процент скидки должен быть не менее пятнадцати процентов.
Продавайте комплекты и дайте возможность попросить у вас скидку
Как правило, заходящий на маркетплейс покупатель четко знает, что хочет приобрести, и ищет конкретные предметы. Убедить его сделать дополнительные покупки бывает довольно трудно, даже с помощью рекламы. К счастью, использование торговли комплектами в сочетании со скидками делает такое предложение выгоднее для покупателя и позволяет вам реализовать больше товара. Тем самым клиент думает, что раз есть экономия на его основном заказе, то можно взять что-то еще, а вы получаете прибыль за счет повышения продаж.
Также можно позволить покупателям не только пользоваться вашими предложениями при приобретении комбинаций из разных товаров, но также просить у вас скидки по заявке. Для этого вам надо подключить соответствующую функцию в настройках.
Предлагайте купоны
Вы можете создать купоны, использование которых позволит клиентам получать скидки. Так как вы сами настраиваете их, вы можете сами выбрать процентную ставку, условия применения и т.д., но маркетплейс обеспечивает работу соответствующего виджета за счет готовых программных решений. Если вы предлагаете купоны, то они будут демонстрироваться в соответствующем разделе сайта, а также на главной странице, привлекая внимание потенциальных клиентов к выгодным предложениям.
Предоставляйте рассрочку
Рассрочка привлекает покупателей, потому что даже если в данный момент им не хватает денег, чтобы оплатить сразу всю покупку, или они не готовы расстаться с большой суммой моментально, возможность выплачивать стоимость товара на протяжении некоторого времени умеренными порциями делает его и доступнее, и проще в эмоциональном плане.
Озон предлагает сервис рассрочки, по которому клиенты берут ее на полгода. Правда, покрывает она не все товары (нельзя взять ее на зарубежные или ювелирные продукты, а также на подарочные сертификаты), и комиссию платить придется продавцу, ведь все риски за неуплату ложатся на саму платформу.
Рекламируйте отдельные товары
На сайте есть специальные рекламные разделы со спонсорскими товарами, которые демонстрируются в соответствующих категориях, а также в поисковой выдаче и товарных карточках. Через личный кабинет можно в отделе рекламы настроить продвижение определенных товаров из своего интернет-магазина. Оплата идет за показы, по тысяче за каждый, но минимальный тариф – пятьсот рублей в день. Поэтому использовать такой инструмент надо с умом, выбирая, какие товары привлекут большее внимание и только при уверенности, что их продажи смогут покрывать стоимость расходов на кампанию.
Запускайте баннеры внутри «озона»
Другой способ рекламы – баннеры, которые содержать мультимедийные элементы. Они не только продвигают определенные товары, но также могут сообщать посетителям сайта о проводимых акциях, новинках ассортимента и просто работать на продвижение самого бренда.
Разумеется, реклама должна быть адекватной и следовать правилам площадки. Например, нельзя описывать товар с помощью превосходных определений, использовать прозрачный задний план или располагать в не соответствующих ему категориях.
Продвигайтесь во внутреннем поиске маркетплейса
Пользователи редко листают поисковую выдачу слишком далеко вниз, предпочитая изучать первые пять-десять строчек. Поэтому чем выше позиция ваших предложений в поисковой системе, тем больше шансов, что на них обратят внимание. Она повышается сама вместе с вашим рейтингом, но также можно заплатить за повышение позиции по определенным запросам.
Рекламируйте товары на внешних сайтах
Продвижение на платформе обладает критическим недостатком: оно ограничено лишь посетителями самого сайта. Но маркетплейс также предлагает возможность продвижения через партнерские сайты: Google, YouTube и другие. Но это работает лишь для продавцов по системе FBO, продвигаете не менее 10 товаров и потратили не менее 15.000 рублей за месяц на рекламу ранее.
Добавляйте образцы продукции в заказ
Редкий, но в определенных случаях полезный способ продвижения. Вместо создания платных комплектов, можно прилагать вспомогательные более дешевые товары. Это позволит испытать ваш ассортимент и привлечь их для новых покупок. Такую услугу можно настроить автоматически, но стоить она будет 40 тысяч рублей за тысячу образцов, а также оформления заявки на маркетинг.
Продвигайтесь с помощью специалистов маркетплейса
Профессиональный отдел маркетинга – незаменимая часть любой компании. Озон не является исключением. Заплатив соответствующую сумму, вы тоже можете воспользоваться их услугами. Они помогут вам разработать баннеры, промоматериалы, воспользоваться услугами блоггеров для продвижения, а также стримами. Наконец, они предоставляют консультации через видеосвязь.
Набирайте бонусы
Вы можете участвовать в бонусах и различных мероприятиях от платформы, чтобы получать бонусы. Один бонус равен одному рублю, но вместо обмена на деньги их можно использовать только для оплаты своих рекламных кампаний на маркетплейсе.
Подводим итоги
Маркетплейс «Озон» обладает широким ассортиментом инструментов для продвижения ваших товаров и анализа результативности кампаний. Грамотное их использование часто является главным различием между провальным и успешным интернет-магазином. Если вам нужна дополнительная информация, ознакомьтесь с ней в базе знаний OZON. Или пройдите университет OZON для продавцов. Успехов вам в ваших великих начинаниях.