Маркетинг в магазине

Оптимальное решение для маркетинга в магазинах

Маркетинг в магазине - идеальный магнит для покупателей в магазин. Хотя может показаться, что платформы электронной коммерции всегда на шаг впереди, магазины могут предложить своим клиентам удивительный опыт прямо в точке продажи. В этом заключается главное преимущество маркетинговой тактики в магазине: она применяется, когда покупатель вовлечен и готов совершать покупки, в отличие от цифровой маркетинговой тактики. 

Когда вы думаете о походе в магазин

Что приходит вам в голову? Вы воспринимаете это как рутину или как увлекательное времяпрепровождение? Большинство людей начали повышать свои ожидания, когда дело доходит до покупок. Они не хотят просто выйти из дома, купить товар или наполнить тележку, а затем вернуться домой. Они хотят получить опыт. 

Платформы электронной коммерции предлагают покупателям удивительный опыт. Отличный пример - компания Redbull. Этот бренд известен тем, что дает вам крылья. Именно поэтому они решили сделать еще один шаг вперед и предложить удивительные путешествия. На их сайте вы можете получить захватывающий дух опыт. Все, что вам нужно сделать, это выбрать вид путешествия, который вам нравится. Это отличный пример сочетания онлайн и офлайн опыта с продвижением основной сути бренда.  

Теперь, получив подобный опыт в интернете, покупатели хотят получить то же самое в обычных магазинах. Маркетинг в магазине имеет инструменты (тактики и идеи), которые помогут вам предложить своим клиентам то, что они хотят: товары + впечатления. 

ОГЛАВЛЕНИЕ

• Что означает маркетинг в магазине?
• Зачем нужен маркетинг в магазине?
• Кому нужен маркетинг в магазине?
• Каковы основные преимущества маркетинга в магазине?
• Старые инструменты и решения для маркетинга в магазине
• Инновационные решения для маркетинга в магазине - роботы
• Советы по созданию максимального впечатления у покупателей с помощью маркетинга в магазине
• Удивительные маркетинговые кампании в магазине = удивительные результаты.

Что означает маркетинг в магазине? 

Внутримагазинный маркетинг - это вид маркетинга, который проводится в магазинах. Внутримагазинный маркетинг помогает продвигать товары и предлагать покупателям отличные впечатления. Этот вид маркетинга фокусируется на взаимодействии с покупателями для обеспечения индивидуального подхода во время совершения покупок.

В отличие от платформ электронной коммерции, магазины предоставляют возможность взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, что является ключом к привлечению внимания покупателей. Как только вы завладеете вниманием покупателей, вероятность того, что они приобретут вашу продукцию, возрастает. В настоящее время компании уделяют больше внимания цифровому маркетингу для привлечения людей. Однако, как только покупатели переступают порог магазина, их внимание уже не удерживается. 

Хотя цифровой маркетинг и маркетинг бренда важны, маркетинг в магазине имеет решающее значение, когда речь идет о продажах и доле рынка. Большинство известных брендов потребительских товаров со всего мира имеют отличные стратегии маркетинга в магазинах, но им не хватает инструментов для продвижения своих брендов. 

Почему? Потому что рекламные решения в магазинах устарели и им не хватает креативности. Именно поэтому маркетинговые кампании в магазинах не так эффективны и не так круты, как цифровые маркетинговые кампании. 

Зачем нужен маркетинг в магазине?

Бренды потребительских товаров и ритейлеры должны сосредоточиться на предоставлении лучшего для своих клиентов, но с учетом всех различных типов маркетинговых и рекламных сообщений, бомбардирующих покупателей, как вашему бренду занять центральное место? С помощью потрясающей маркетинговой стратегии в магазине!

Существует множество причин для того, чтобы приложить больше усилий к маркетинговой стратегии в магазине. При наличии десятков видов маркетинговых тактик, о маркетинге в магазине, как правило, забывают или просто оставляют на последнем месте в списке приоритетов. Тем не менее, маркетинг в магазине вам необходим, потому что:  

Вам необходимо увеличить долю рынка

Если у вас меньшая доля рынка по сравнению с вашими основными конкурентами, значит, вы зарабатываете меньше денег, люди не помнят ваш бренд или просто не взаимодействуют с ним. 

Давайте рассмотрим реальный пример. В 2019 году мировой рынок картофельных чипсов достиг стоимости 30 миллиардов долларов США, и компания Frito-Lay's (принадлежащая PepsiCo) лидирует в этой категории с большим отрывом, занимая более 60 процентов сегмента. Это колоссально! Pringles, принадлежащая компании Kellogg's, занимает лишь 8,4% рынка. Как Pringles может увеличить свою долю рынка? 

Есть 3 способа, с помощью которых вы можете увеличить свою долю рынка: 

1. Отвоевать долю рынка у конкурентов
2. Убедить не определившихся клиентов приобрести ваш продукт
3. Приобрести конкурента

Маркетинг в магазине может помочь вам отвоевать долю рынка у конкурентов. Продвижение вашего продукта в магазине поможет не определившимся клиентам купить ваш продукт. Убеждение клиентов перейти с продукта конкурента на ваш (или хотя бы попробовать его) поможет вам увеличить свою долю рынка. 

Pringles необходимо убедить розничных торговцев, которые не продают эту продукцию, совершить покупку. Например, вы увидите, что чипсы Lay's и Frito продаются в большинстве продуктовых магазинов, в то время как Pringles предлагают в основном крупные розничные сети. Способ маркетинга и распространения продукта также может оказать на это влияние. 

Наконец, приобретение конкурента - это более дорогостоящая стратегия, которая поможет вам увеличить свою долю рынка. Например, в нашем случае Pringles может приобрести Utz Chips, другого конкурента с меньшей долей рынка. Конечно, это последнее средство для брендов, потому что это занимает много времени, и это в основном бизнес-решение, а не чисто маркетинговое решение.

Вы работаете на высококонкурентном рынке

Еще одна проблема сегодняшнего дня заключается в том, что покупателям предлагается так много брендов и продуктов. Как они могут принять решение, особенно после того, как переступят порог магазина и увидят такое разнообразие? 

Допустим, при покупке смартфона в Интернете легче принять взвешенное решение. У вас есть ценовой диапазон и 5 различных смартфонов на выбор (в этом ценовом диапазоне). У вас есть различные руководства, сайты, которые помогут вам провести сравнение характеристик, и видеоролики, которые покажут вам, как пользоваться продуктом. 

Когда речь идет о быстро меняющихся потребительских товарах, выбрать очень сложно. Вот почему маркетинг в магазине имеет большое значение. Например, когда покупательница заходит в отдел спреев для тела в магазине, она видит не менее 10 брендов, не говоря уже об ароматах и этикетках. Приняв хорошую рекламную кампанию в магазине, вы сможете выделить себя среди конкурентов. 

Низкая видимость товара

Еще одна проблема, которую можно решить с помощью внутримагазинного маркетинга, - это недостаточная видимость товара. Вы знаете, что трудно повысить видимость товара, когда за внимание покупателя борется множество других замечательных товаров. Вот когда маркетинг в магазине приходит на помощь. 

Для того чтобы повысить видимость вашего продукта, вам необходимо сделать его привлекательным. Для этого вы можете положиться на дизайн и цвета упаковки. Кроме того, цифровые дисплеи и баннеры могут помочь покупателям увидеть ваш товар первыми, что приведет к улучшению общей видимости бренда. 

Продажи снижаются

Учитывая кризис COVID-19, покупатели хотят покупать минимум, поэтому они сосредотачиваются на товарах первой необходимости. Если ваш бренд находится в разделе премиум-класса или товаров для отдыха, ваши продажи могут снижаться. 

Маркетинг в магазине может помочь вам увеличить выручку. Например, рекламные акции в магазине заставят людей дважды подумать, прежде чем пропустить выгодную распродажу. Вы можете использовать внутримагазинные акции для повышения продаж и перекрестных продаж.

Кому нужен маркетинг в магазине? 

Кто может извлечь наибольшую пользу из маркетинга в магазине? Ну, маркетинг в магазине важен для:

Брендов товаров повседневного спроса

Бренды товаров повседневного спроса - это те, кто больше всего может использовать маркетинг в магазине. Помимо акций в магазине, которые могут помочь брендам в upsell (продажа более дорогого аналогичного товара) и cross-sell (продажа других дополнительных товаров - зубной пасты и зубной щетки), маркетинг в магазине может помочь им эффективно продвигать свой продукт среди потребителей. 

Бренды товаров повседневного спроса получат выгоду от маркетинга в магазине различными способами, включая увеличение доходов и доли рынка. Кроме того, важную роль играет осведомленность о бренде, поскольку именно так потребители становятся постоянными клиентами. 

Розничная торговля 

Предприятия розничной торговли должны предлагать своим клиентам удивительные впечатления, и маркетинг в магазине может помочь им в этом нелегком деле. Ожидания клиентов растут с каждым годом. Учитывая тот факт, что платформы электронной коммерции, как правило, предлагают лучший клиентский опыт, поскольку они могут собирать данные от пользователей и находить именно то, что они хотят, магазины должны идти в ногу со временем. 

Одна из маркетинговых тактик в магазине, которая может помочь в этом, - бесплатный Wi-Fi. Клиентам нужно будет войти в систему, и розничные торговцы смогут собирать их данные. Таким образом, они будут знать, каковы их интересы, и даже смогут ориентироваться на них в своих цифровых маркетинговых кампаниях. 

Маркетинговые агентства в магазинах

Нет необходимости говорить о том, что маркетинговые агентства, занимающиеся оффлайн-маркетингом, таким как внутримагазинные рекламные акции, являются еще одной категорией, которая может извлечь выгоду из этого вида рекламы. 

Агентства должны идти в ногу с тенденциями и предлагать розничным торговцам и брендам свои лучшие услуги. Однако в то время как онлайн-рынок полон инновационных решений, большинству маркетинговых решений в офлайне не хватает креативности. Маркетинговым агентствам в магазинах необходимо мыслить нестандартно и инновационные технологии.

Каковы основные преимущества маркетинга в магазине?

Маркетинг в магазине имеет много преимуществ, если он сделан правильно. Речь идет не только о продажах и увеличении доли рынка, но и о большем - о розничном развлечении: предоставлении незабываемых впечатлений вашим покупателям. 

К наиболее важным преимуществам маркетинга в магазине относятся: 

Реальные связи

Например, в Интернете, вы видите рекламу на Facebook, переходите по ссылке и покупаете товар, в идеальном сценарии, конечно. Но что заставляет вас снова захотеть приобрести товар в этом магазине? Баннер или доставка? Копия или письмо, написанное от руки, которое вы получили вместе с товаром? 

Людям необходимо установить связь с брендами, почувствовать и потрогать товар, прежде чем совершить покупку. 72% покупателей считают опыт общения в магазине самым важным каналом при совершении покупки.

Продвигая товар в магазине, вы предлагаете то, чего не хватает электронной коммерции: реальную связь. У покупателей есть возможность увидеть продукты в реальной жизни и узнать, какой из них им больше всего подходит.

Доставляйте товар в каждой точке контакта

Интернет - очень тесное место для того, чтобы бренд мог показать свой истинный потенциал. Клиенты каждый день подвергаются бомбардировке рекламой от различных компаний, но как только они входят в физический магазин, реклама, кажется, прекращается или становится слишком скучной, чтобы ее можно было заметить.

В эпоху электронной коммерции вам необходимо инвестировать в маркетинг в магазине, чтобы обеспечить результат в каждой точке соприкосновения. От онлайн до офлайн, от компьютера до физической корзины. Бренды и ритейлеры должны быть уверены, что они находятся рядом со своими клиентами на каждом шагу, на каждом канале с помощью омниканального ритейла. 

Расскажите свою историю

Маркетинг в магазине предлагает вам возможность рассказать историю вашего бренда и позволить покупателям вовлечься в эту историю и соотнестись с ней. Хотя многие считают, что рассказывать истории - это только для онлайн-пространства, у магазинов есть преимущество - связь в реальном времени. Расскажите свою историю по всем каналам. Начните в Интернете, развивайте в магазине! 

С помощью маркетинга в магазине у вас есть возможность показать, что ваш бренд, например, экологически чистый. В настоящее время покупатели склонны приобретать экологичные товары, которые защищают планету. С помощью рекламной кампании в магазине вы можете показать, что ваш бренд ориентирован на устойчивое развитие и биопродукты. 

Во всем мире более трети (40%) респондентов являются целеустремленными потребителями, которые выбирают бренды, исходя из того, насколько они соответствуют их личным убеждениям. Потребители все чаще выбирают продукты, которые являются экологически чистыми, прозрачными и соответствуют их ценностям. 

Конвертировать не определившихся покупателей

Статистика показывает, что 70% покупателей совершают окончательную покупку в магазинах, а не в интернете. Они могут искать товары в Интернете, читать отзывы, общаться с брендом в социальных сетях, но все равно идут в магазин и совершают покупку там. 

Оказавшись в магазине, они видят нужные им товары разных брендов. Там есть полки, полные мыла, так почему же они выберут именно ваше мыло? Все просто: вы привлекли их внимание своей рекламной кампанией в магазине!

Кроме того, подумайте о том, сколько людей ходят по магазинам, чтобы просто осмотреться, развлечься. Эти люди приходят не для того, чтобы купить определенный товар, а чтобы посмотреть на новинки. Вы можете привлечь их внимание своими новыми рекламными акциями в магазине. 

Обучать покупателей

Вы можете использовать маркетинг в магазине и для обучения ваших клиентов. Речь не всегда идет о доходах, это также осведомленность и образование. Как только покупатели заходят в магазин, у вас есть возможность поделиться с ними частичкой своего мира. 

Например, предположим, что вы являетесь брендом, продающим подсолнечное масло. Простой баннер или полотно в проходе, где вы объясните, почему людям важно не выбрасывать масло в канализацию, покажет, что вы заботитесь о планете и о безопасности ваших покупателей. 

Предложите покупателям лучший опыт

Розничные торговцы должны быть в состоянии обеспечить потрясающий опыт для своих покупателей. Бракус и др., основываясь на определении Шмиттом (1999) пяти сенсорных впечатлений (т.е. думать, чувствовать, ощущать, относиться и действовать), предложили четыре измерения впечатлений от бренда: аффективные, поведенческие, сенсорные и интеллектуальные впечатления. Эти переживания вызывают у потребителей эмоциональную связь и неизгладимые впечатления, что приводит к успеху усилий по брендингу.

С помощью внутримагазинного маркетинга вы можете предложить своим покупателям лучший опыт совершения покупок. Каким образом? Музыка, бесплатный Wi-Fi, цифровые дисплеи и роботы! Возможно, даже ароматы!

Использование импульсивных покупок

Промоакции в магазине помогут вам использовать импульсивные покупки. 

Знаете ли вы, что более 40% покупателей, совершающих покупки в магазинах, тратят больше, чем планировали? 

Это ваш шанс убедить людей купить вашу продукцию наряду с тем, что есть в их списке продуктов. 

Теперь, когда мы увидели, что такое маркетинг в магазине и как он может помочь, давайте углубимся и выясним, какие основные инструменты и тактики маркетинга в магазине вы можете использовать для развития вашего бренда или розничного бизнеса. 

Старые инструменты и решения маркетинга в магазине

Как мы уже говорили ранее, существует множество инструментов и решений, которые могут помочь вам продвигать ваши товары и ваш бизнес в магазине. Однако большинство из этих инструментов и решений являются устаревшими, и им не хватает креативности. 

Давайте посмотрим, какие основные инструменты вы можете использовать в своей стратегии маркетинга в магазине. 

Выкладки на полках

Как вы, вероятно, знаете, 4 "П" в маркетинге - это продукт, цена, место и продвижение. Все эти "П" важны для маркетинга в магазине. Что касается первого пункта, то вы можете выбрать, как выглядит ваш продукт, начиная с этикетки, названия, дизайна и заканчивая корпусом или розливом. 

Что касается цены, то вы можете сделать акцент либо на более высокой цене, чтобы показать, что это продукт премиум-класса, либо предложить скидки, чтобы привлечь больше покупателей. 

Место означает место, в котором продукт продается и реализуется. Однако речь идет не только о самом магазине, размещение внутри магазина также имеет значение. Например, будет ли ваш товар размещен на нижней или верхней полке. Кроме того, это зависит от того, сколько полочек у вашего товара. Чем больше, тем больше видимость. 

Вот почему важно убедиться, что ваш товар размещен впереди, по центру и что у вас как можно больше полочных поверхностей. 

Ценовое продвижение в магазине (снижение цен/скидки)

Ценовое продвижение - одна из наиболее используемых тактик внутримагазинной торговли. Вы можете снизить цену на товар (предложить скидку), дать 50% скидку на второй купленный товар или предложить акцию "купи 1, получи 1". На самом деле, более 20% выручки тратится на торговые акции, и более 55% из них не являются успешными. 

Возможно, вам интересно, каков хороший процент скидки для ваших товаров. Очевидно, для покупателей есть 3 "сладких пятна": 20%, 33% и 50%. Все, что выше 60%, кажется ложным, и клиенты задаются вопросом, соответствует ли продукт стандартам. Все, что ниже 10%, не привлечет их внимания.

Независимо от того, какой тип ценовой акции вы выберете, важно измерить ее результаты. Как вы можете измерить результаты вашей акции? 

Рассчитайте коэффициент прироста для вашей акции в магазине
коэффициент прироста

С помощью этой формулы вы сможете определить изменение продаж в результате промоакций. Используя исторические данные о продажах в качестве исходного уровня, вы сможете увидеть изменения. Допустим, ваш товар стоит $10, и вы обычно продаете 100 товаров в неделю. Ваш исторический доход в неделю составляет $1000. 

Во время акции вы продаете 120 товаров в неделю, но ваш товар теперь стоит $8. Это означает, что ваш реализованный доход составляет всего $960. В этом случае ваша акция не была успешной, так как она имеет отрицательный прирост. Если бы во время акции (за 1 неделю) было продано более 150 товаров, ваш показатель прироста составил бы $200, а не -$40. 

Расчет предельной рентабельности инвестиций в промоакции в магазине
Еще одна формула, которая может показать вам, как прошла ваша акция, - это расчет маржинального ROI. 

маржинальный ROI

Расчет стандартного ROI может не дать вам четкого представления о том, насколько хорошо (или плохо) прошла ваша акция. Стандартный ROI измеряется путем деления всего дохода на расходы за определенный период времени. Однако вы можете корректировать рекламную акцию с течением времени, что означает, что ваш предельный ROI меняется, потому что меняются ваши расходы и доходы. 

Возьмем тот же пример, что и выше: Ваш продукт стоит $8 (вы снизили его стоимость), и вы продаете 100 продуктов в первую неделю промоакции, что означает, что ваш доход составляет $800. Однако это продвижение обходится вам (показы и баннеры) в $120 в неделю. После первой недели вы решаете добавить еще один баннер, что увеличивает расходы до $200. Ваш доход на второй неделе также увеличивается до $1200. 

Доход 1 = $1200 (доход второй недели)

Доход 2 = $800 (доход за первую неделю)

Расход 1 = $200 (расходы второй недели)

Расходы 2 = $120 (расходы первой недели)

Ваша предельная рентабельность инвестиций составляет: 500% (что удивительно). 

Однако, предположим, что вы видите, что продвижение работает, и вы тратите больше средств на рекламу. Вы добавляете больше баннеров рядом с вашим товаром, что увеличивает ваши недельные расходы до $450, но ваш доход составляет всего $1280.   

Доход 1 = $1280 (доход за третью неделю)

Доход 2 = $1200 (доход второй недели)

Расход 1 = $450 (расходы третьей недели)

Расход 2 = $200 (расходы второй недели)

Ваш новый предельный ROI составит всего 32% (что очень мало). 

Это показывает, что вы вложили слишком много средств в рекламу вашей акции и пора сократить некоторые расходы, пока вся ваша акция не стала неэффективной. 

Витрины в магазине

Витрины в магазине - это все предметы, используемые для демонстрации продукта, наряда, нового товара или для демонстрации использования продукта. Это не просто баннер или цифровой дисплей, а комбинация предметов, расположенных по всему магазину. 

Например, одними из самых эффективных дисплеев являются торцевые крышки в магазине. Эти торцевые крышки отлично подходят для демонстрации товара, а поскольку они находятся в конце прохода, их замечают в первую очередь. Напольная графика также очень интересна и привлекает больше внимания, чем можно было бы ожидать. Почему? Потому что меньше покупателей ожидают увидеть рекламу товара на полу. 

Однако существуют различные типы внутримагазинных дисплеев. Некоторые из них более креативны, например, мусорные контейнеры, а другие представляют собой простые куски картона с надписью. Измерение результатов использования дисплеев в магазине - задача не из легких. Есть несколько показателей, на которые можно обратить внимание, но четкой картины не получится. 

Например, вы можете посмотреть на посещаемость магазина. Увеличивается ли она, особенно вблизи новых дисплеев? Останавливаются ли люди и рассматривают продукцию? Покупают ли они их? 

Образцы продукции

Люди не будут покупать то, что не могут попробовать, верно? Простой образец продукта может помочь им принять решение. Если им понравится ваш продукт, они будут убеждены и купят его, даже если его не было в их списке продуктов. 

В настоящее время, с учетом правил COVID-19, образцы продуктов питания запрещены, а значит, вам придется подумать о другой стратегии. Но имейте это в виду для лучших, более безопасных времен.

Мероприятия в магазине

Организация мероприятия может занять много времени и сил, но в долгосрочной перспективе это может окупиться. Существует множество видов мероприятий, которые вы можете провести для привлечения клиентов и побуждения их к покупке различных товаров. 

Мероприятие в магазине может помочь вам наладить взаимодействие с клиентами и вызвать у них доверие и связь с вашим брендом. 69% потребителей считают, что посещение живых мероприятий помогает им лучше установить связь с брендом, своими друзьями и обществом.

Мероприятия также являются отличным способом продвижения небольшого магазина. Проведя мероприятие в магазине, вы сможете привлечь внимание к своему малому бизнесу и установить связи с людьми, которые станут вашими постоянными клиентами. Когда ваш небольшой магазин будет готов к приему клиентов, проведите торжественное открытие. Во время этого мероприятия вы сможете показать продукцию, рассказать историю вашего магазина и наладить контакт с потенциальными клиентами. 

Инновационные маркетинговые решения в магазине - роботы

Клиенты больше не заходят в магазин, когда вы вывешиваете новый баннер или витрину? Это происходит потому, что они завалены рекламой везде, куда бы мы ни пошли. В Интернете, в магазине, на улицах, на зданиях, в парке, на телевидении, на радио, и список можно продолжать. 

Клиентов больше не отпугивает старая тактика маркетинга в магазине. Вот почему большинство кампаний в магазинах не приносят ожидаемых результатов. Люди не обращают внимания. 

Но как заставить их повернуться и посмотреть на ваш товар? С помощью роботов! 

Если несколько лет назад роботы только появлялись в научно-фантастических фильмах, то сегодня они реальны, а искусственный интеллект может стать настоящим активом для всех предприятий. 

Помимо того, что он может помочь фабрикам создавать и доставлять больше продукции, роботы могут быть использованы в торговом маркетинге. Каким образом? 

Различными способами: 

• Роботы для поддержки/обслуживания клиентов

В настоящее время существует несколько роботов, которые могут приветствовать покупателей у входа в магазин, предлагать покупателям подробную информацию об определенных товарах и направлять их в определенный проход. 

• Роботы для замены запасов

Вместо того чтобы заставлять сотрудников ходить по каждому проходу несколько раз в день, теперь робот может прогуливаться и сообщать о нехватке товара на складе. Кроме того, эти роботы могут добавлять товары на более высокие полки, к которым сотрудники могут не иметь доступа. 

• Роботы как решение для маркетинга в магазине 

Самым важным для внутримагазинного маркетинга, безусловно, является робот. Робот для внутримагазинного маркетинга может помочь продвигать ваши товары более креативным способом. 

Комплексное решение для маркетинга в магазине

Если вам надоело использовать одни и те же устаревшие инструменты и решения для маркетинга в магазине, Роботы - это правильный выбор для вашей маркетинговой стратегии. 

Как маркетинговое или рекламное агентство может помочь вам? 

• Увеличить продажи в среднем на +200%
• Повысить вовлеченность покупателей
• Эффективно влиять на привлечение клиентов 
• Повысить видимость продукта и узнаваемость бренда
• Предоставление аналитических данных в режиме реального времени 
• Предлагают платформу для удаленного управления кампаниями 

Как работают маркетинговые и рекламные агентства?

Предлагают комплексное решение для маркетинга в магазине, в котором сочетаются технологии освещения, звука и движения. Эти технологии позволяют вам создавать удивительные впечатления для ваших клиентов и отличные рекламные акции для ваших товаров. 

Теперь, когда вы знаете свои возможности, когда речь идет о маркетинге в магазине, давайте посмотрим, как вы можете предложить удивительные впечатления вашим покупателям в тот момент, когда они переступают порог магазина. 

Советы по созданию максимального впечатления у покупателей с помощью маркетинга в магазине

Как мы уже выяснили ранее, покупатели требуют большего: они хотят впечатлений! 

С помощью правильных инструментов, стратегии, усилий и приверженности вы можете предложить им именно это. Мы считаем, что несколько советов и рекомендаций могут оказаться полезными для вашей стратегии маркетинга в магазине. 

Некоторые вещи, которые вы, возможно, не принимаете во внимание, могут сделать или сломать опыт ваших клиентов. Давайте посмотрим, на чем вам нужно сосредоточиться, чтобы создать потрясающий опыт с помощью маркетинга покупателей. 

Создайте настроение

Когда вы идете на вечеринку или посещаете какое-либо мероприятие, вы можете заметить, что организаторы создают настроение с помощью освещения, музыки и других инструментов. Когда речь идет о магазине, вы можете создать настроение с помощью спокойной музыки, чтобы покупатели могли провести больше времени, расслабляясь и прогуливаясь по всем проходам. 

Если ваша постоянная аудитория состоит из молодых людей, вам стоит обратиться к лучшим пластинкам года. Музыка - отличный инструмент для магазинов, чтобы диктовать, как быстро (или медленно) люди покупают. 

Запах также имеет большое значение. Позаботьтесь о правильной выкладке продуктов и о том, чтобы все они были свежими. Никто не захочет ходить за продуктами в магазин, где что-то пахнет не совсем правильно.

Кроме того, все должно быть безупречно! Иногда покупатели случайно натыкаются на полки, из-за чего бутылки с газировкой или другими жидкостями могут упасть на пол. Это может испортить впечатление от покупки другому покупателю. 

Даже в магазинах одежды каждый товар должен лежать на своем месте, аккуратно сложенный. 

Предлагайте бесплатный Wi-Fi

Хотя это может показаться не очень важным, мы все пользуемся Wi-Fi каждый день, каждый день. Почему бы не использовать его в магазине? Клиентам проще отправлять фотографии различных товаров и узнавать мнение своих близких. Кроме того, люди склонны проводить больше времени в местах, где есть Wi-Fi. 

Используйте технологии

Использование комплексного решения для маркетинга в магазине, может помочь вам предложить удивительный опыт для ваших клиентов, заставить товары ожить, рассказать их историю и вовлечь покупателей. С помощью света, звука и движения, привлечь внимание покупателя, что приводит к повышению продаж и доверия к бренду. 

Обслуживание покупателей

Обслуживание клиентов в магазине имеет огромное значение! Убедитесь, что все ваши сотрудники обучены и знают, как ответить на все вопросы покупателей. Важно ставить клиента на первое место и следить за поведением сотрудников. У всех нас бывают плохие дни, но это не должно отражаться на взаимодействии покупателя и сотрудника. 

Обучите кассиров быть внимательными, ориентированными на детали и немного продавцами. Иногда покупатели могут стесняться попросить то, что им нужно. Поэтому сотрудники должны быть отзывчивыми и располагающими к себе. Однако они не должны быть слишком настойчивыми. 

Программы лояльности или реферальные программы

Это прекрасный способ дать вашим клиентам почувствовать, что они особенные. Карта постоянного покупателя, предоставляющая льготы и преимущества после покупки на определенную сумму, - отличный способ заставить клиента вернуться еще раз. 

Кроме того, отлично подходят реферальные программы. Клиенты могут порекомендовать ваш магазин своим друзьям и получить взамен лучшее предложение или товар. 

Соедините магазин с электронной коммерцией

Клиенты хотят иметь доступ к вашей продукции как в офлайне, так и в онлайне.  У некоторых людей может не быть времени, чтобы прийти и пройтись по всему магазину ради нескольких товаров. Вот почему вы должны связать свой физический магазин с онлайн-платформой или приложением. Опция "нажми и забери" - отличный вариант. Люди могут взглянуть на товары, добавить их в онлайн-корзину и вернуться позже, чтобы получить все товары в вашем магазине. 

Вы также можете разместить все свои предложения в Интернете, и это привлечет больше людей в ваш магазин. Если к товару легче получить доступ, его легче привлечь. 

Улучшите процесс оформления заказа

Проведя довольно много времени в вашем магазине, покупатели просто хотят расплатиться и забрать все свои товары домой, чтобы насладиться ими. Однако длинные очереди на кассе могут испортить все впечатление от покупки. Ноги болят, дети плачут, очередь кажется еще длиннее, продукты кажутся тяжелее. Этого никто не хочет! 

Кроме того, не забывайте, что люди могут видеть, насколько длинная очередь, даже когда входят в магазин. Вы же не хотите, чтобы покупатели развернулись и ушли, так ничего и не купив. 

Самовывоз - отличная идея. Люди могут отсканировать свой товар, расплатиться наличными или картой и уйти из магазина довольными. 

Теперь, когда у вас есть знания и инструменты, все, что вам нужно, - это вдохновение.

Чтобы вдохновить вас, давайте посмотрим на самые лучшие маркетинговые кампании в магазинах. 

Удивительные идеи маркетинговых кампаний в магазине

Viper - запуск с изюминкой

Viper - это первый бренд крепкого зельцера в Румынии. Asahi Group, бренд-производитель крепкого зельцера, хотел провести запуск на 360°. Однако они хотели применить более инновационный маркетинговый подход в магазине. Именно поэтому они выбрали Tokinomo. Помимо того, что кампания вызвала интерес у покупателей, она также позволила увеличить продажи на 60%. 

Кабинет Old Spice

Использование дисплеев для привлечения внимания покупателей - еще одна отличная идея, и компания Old Spice подошла к ней творчески. Им удалось продемонстрировать преимущества продукта, а также предложить покупателям отличный опыт. 

Johnnie Walker - изысканный белый Walker

Johnnie Walker сделал еще один шаг вперед и установил связь с покупателями, воспользовавшись преимуществами маркетинга в режиме реального времени. Люди сходили с ума от "Игры престолов", и Johnnie Walker решил привлечь их специальным дисплеем, на котором был изображен не кто иной, как White Walker.

Хоббикрафт - Создание слаймов и вовлечение детей

Хотите продать товар? Научите покупателя, как им пользоваться! Именно так поступила эта сеть супермаркетов товаров для творчества и рукоделия. Хотя они не рекламировали непосредственно свой магазин, они рекламировали удивительный товар из этого магазина. 

Показав детям, как создать слайм, они привлекли их внимание и предложили родителям минутку спокойствия. 

Ариэль и Tide Pods - диалог в магазине 

С помощью света, движения и звука Tide и Ariel сумели привлечь внимание покупателей в магазине. Эти два продукта разговаривали, и покупателям было интересно узнать больше. Посмотрите, как выглядела кампания:

Как видно из этого видео, люди вышли из режима самолета (в который мы все переходим, когда нам нужно идти за продуктами) и перешли в режим развлечения.