Точно так же, как личное общение играет ключевую роль для гармоничного сосуществования, оно играет важную роль на рабочем месте для создания комфортного рабочего климата и продуктивного и эффективного способа работы. Но дело в том, что правильное общение и постоянный поиск подходящего тона могут быть довольно сложными и трудными. Нередко недопонимание или конфликты возникают на работе – из-за отсутствия навыков общения со стороны руководителей или со стороны сотрудников.
Вот почему мы тщательно продумали тему „Общение на рабочем месте“ и собрали для вас несколько советов, которые помогут вам выработать свой собственный способ общения.
Создайте открытую и честную культуру разговора
Крайне важно, чтобы как сотрудники, так и руководители компании были честны друг с другом. Потому что редко бывает что-то более токсичное для рабочего климата, чем оскорбления, интриги или издевательства. Такой способ общения ни в коем случае не является морально оправданным, кроме того, он значительно снижает продуктивность и эффективность всей команды.
Поэтому для продуктивного сотрудничества и создания приятной рабочей атмосферы следует позаботиться о том, чтобы проблемы решались напрямую. Только тогда появится шанс, что то же самое можно будет прояснить и исправить, не перерастая в более серьезные конфликты.
Не менее важно сохранять открытое отношение к мнению и вкладу коллег и коллег. Их следует услышать и признать конструктивным вкладом и возможными решениями. Потому что только так появляется шанс, что сообщения и предлагаемые решения могут подпитывать и дополнять друг друга. С другой стороны, если вы будете настаивать только на своей точке зрения, большая часть творчества и, в конечном итоге, новаторства будет потеряна.
Выражайте себя четко и ясно
Конфликты часто возникают не из-за злого умысла или желания сознательно создать конфликтную ситуацию. Вместо этого конфликты обычно возникают, когда информация не была передана четко и ясно и / или был выбран небрежный тон. Поэтому важно обращать внимание на четкие формулировки и делать это как в личном разговоре, так и по телефону или электронной почте.
Кроме того, следует уделять достаточно времени разговорам, особенно на сложные темы. Потому что важно, чтобы было место для возможных вопросов и ответов на них, чтобы избежать двусмысленности.
На данный момент не стоит пренебрегать разговорами на кофейной кухне. Хотя они могут представлять собой более „приватный“ разговор, все же следует обратить внимание на правильную манеру выражения. Всегда следует избегать сокрытия сообщения „между строк“, выбирая словосочетания или саркастический тон. Это усиливает конфликты, а не разрешает их.
При общении в чате или по электронной почте особое внимание следует уделять четкой формулировке. Потому что общение в письменной форме сопряжено с риском неправильного толкования и неправильного понимания слов из-за отсутствия мимики и жестов.
Попросите обратной связи
Дело в том, что способ вашего общения может оказать большое влияние на ваших сотрудников, как в хорошем, так и в плохом смысле. Тем не менее, наименьшее количество людей просят дать отзыв конкретно об их стиле общения. Однако один из них может быть очень полезным. Это особенно верно, учитывая тот факт, что вы никогда не сможете воспринимать себя со стороны и, следовательно, часто не осознаете своего влияния на других.
Внешняя перспектива, которую вы получаете в результате обратной связи, может помочь вам раскрыть аспекты вашего стиля общения, которые можно улучшить. Затем вы можете активно поработать над ними и улучшить свое общение на рабочем месте.
Хорошим примером успешной реализации обратной связи для улучшения общения на рабочем месте является процесс обратной связи на 360 градусов. Этот процесс включает в себя сбор отзывов из различных источников, включая коллег, менеджеров и подчиненных. Отзывы, как правило, анонимны, что позволяет сотрудникам честно и открыто рассказывать о стиле общения людей. После сбора отзывов человек должен просмотреть ответы и определить общие темы, области для улучшения и сильные стороны. Основываясь на отзывах, человек может внести необходимые изменения в свой стиль общения, чтобы улучшить свое взаимодействие с другими.
Если возможно, ведите беседу наедине
Сегодня множество служб обмена сообщениями, а также программ электронной почты упрощают быструю доставку сообщения сотрудникам. Во многих ситуациях эта быстрая переписка очень полезна и эффективна. Однако есть также ситуации, в которых желательно провести настоящую личную беседу с глазу на глаз.
Это особенно верно, когда речь идет о трудной или совершенно неприятной теме. Потому что найти правильный тон с помощью письменных способов общения часто бывает сложно и оставляет много места для (неправильной) интерпретации. Это в меньшей степени относится к личным беседам наедине, в которых у вас есть выражение лица и жесты в поддержку, чтобы выразить свою озабоченность. В конце концов, такого количества недоразумений можно избежать.
По словам предпринимателя и деловой женщины Патрисии Брайт, это:
Личное общение лицом к лицу важно, потому что оно позволяет устанавливать личные связи и строить отношения, которые технологии просто не могут заменить. Умение читать язык тела, тон голоса и выражение лица - все это помогает улучшить общение и укрепить доверие между коллегами, что приводит к лучшему сотрудничеству и общему успеху на рабочем месте.
Обращайте внимание на невербальные сигналы
Когда дело доходит до темы общения, в основном речь идет о произнесенных словах. Конечно, обращать на них внимание очень важно. Тем не менее, следует также обращать внимание на невербальные сигналы, которые человек подает. А именно, наш язык тела, включая выражения лица и жесты, немаловажно определяет, как устное сообщение будет восприниматься и интерпретироваться сотрудниками.
Поэтому осознайте, каким был ваш язык тела в предыдущих разговорах. Затем в будущих разговорах вам следует следить за тем, чтобы вы всегда поддерживали зрительный контакт со своими собеседниками и собеседницами и чтобы вы не скрещивали руки на груди перед своим телом. Также важно, чтобы вы поддерживали разумную дистанцию от других участников и, хотя это может показаться банальным, чтобы вы улыбались и выглядели соответственно дружелюбными и заинтересованными.
Используйте бизнес-коучинг для правильного общения на рабочем месте
Некоторым людям кажется, что риторические навыки и хороший стиль общения были просто „заложены в колыбель“. Другие с трудом приобрели то же самое благодаря многолетнему опыту работы. Чтобы сократить этот трудоемкий путь и добиться более быстрых результатов, бизнес-коучинг может быть очень полезным.
Внедрение бизнес-коучинга может стать мощным инструментом для улучшения общения на рабочем месте. Коучи могут предложить объективный взгляд на динамику общения и помочь членам команды выявить коммуникативные барьеры и пробелы. Вы также можете обучать коммуникативным техникам и навыкам, адаптированным к конкретным потребностям. Это может привести к улучшению сотрудничества, укреплению доверия и в целом к повышению эффективности бизнеса. Развивая культуру общения, бизнес-коучинг также может помочь снизить уровень конфликтов и стресса, а также помочь в профессиональном развитии членов команды.
В Sparrks мы знаем, как трудно бывает захотеть самостоятельно выработать свой способ общения. Потому что, в конце концов, вы не можете воспринимать себя со стороны и, следовательно, часто не знаете, как на самом деле воздействовать на других. Наши тренинги Sparrks, посвященные темам „общения“, могут помочь вам отразить ваш собственный стиль общения, а затем поработать над ним самостоятельно. Наши тренеры добиваются быстрых и устойчивых результатов.
Часто задаваемые вопросы: Правильное общение
Что такое манипулятивное общение?
Манипулятивное общение как стиль общения предполагает ложь и хитрость, что неэффективно для достижения целей команды, но эффективно для успокоения разгневанного клиента или клиентки.
Какой стиль общения самый здоровый?
Самый здоровый стиль общения - это уверенное и напористое общение. Напористый коммуникатор:внутри ясный, спокойный, решительный, активный и готовый к компромиссам. Ваш стиль общения - это компромисс или баланс между агрессивным и пассивным общением.
Каковы золотые правила общения?
Золотые правила общения включают в себя быть внимательными, слушать, проявлять понимание, избегать поспешных суждений и эффективно хранить молчание.