Отдел маркетинга и 3 примера

Эффективность работы любой организации без наличия в её структуре отдела маркетинга будет практически нулевой. В связи с этим все владельцы бизнеса, рано или поздно, задумаются о создании такого подразделения. Оно способно решать десятки важных задач, помогающих увеличивать количество продаж, повышать популярность товара у клиентов, развивать бизнес в целом и выводить его на качественно новый уровень.

Отдел маркетинга и его особенности

Одним из ключевых элементов структуры любого предприятия или организации является отдел маркетинга. Он представляет собой полноценное звено, которое входит в состав коммерческого отдела и подчиняется ему. Кроме этого, на его работу влияют решения генерального директора компании. Главной задачей отдела маркетинга является продвижение бренда предприятия среди потенциальных клиентов. Для этого принимаются различные меры и задействуется в работе большое количество специалистов. Кроме этого, данное подразделение занимается вопросами популяризации продукции компании, увеличением продаж и реализацией базовых методов работы с клиентами.

Отдел маркетинга тесно сотрудничает с отделом продаж. Эти два подразделения совместно решают десятки различных задач, направленных на повышение интереса и спроса на производимую продукцию или предоставляемую услугу. При правильной организации процесса такое сотрудничество может значительно повысить продажи и увеличить количество клиентов.

Структура отдела маркетинга

Отдел маркетинга и продаж любой организации имеет стандартную структуру. В неё включены 4 различные службы, каждая из которых решает свой спектр задач. Все они равноправны и в одинаковой степени влияют на работу отдела.

Базовая структура отдела маркетинга и продаж:

• служба маркетинговых исследований;
• служба анализа маркетинговой деятельности;
• служба рекламы и стимулирования сбыта;
• служба разработки новых товаров.

Опираясь на такую структуру, руководители организаций подстраивают их к существующим условиям в компании или на предприятии. Чаще всего это делается с учётом объёмов бизнеса, количества выпускаемых для продажи единиц продукции, числа имеющихся клиентов.

Для малого бизнеса

Если предприятие или компания относит себя к представителям малого бизнеса, то в этом случае выстраивается наиболее простая структура отдела маркетинга. Чаще всего в ней присутствует только 1-2 маркетолога, которые самостоятельно решают весь спектр задач. В некоторых случаях малый бизнес не может позволить себе использование услуг даже этих специалистов. Тогда работу всего отдела маркетинга проводит директор по продажам. Такой подход и небольшое количество вовлечённых в процесс специалистов не позволяют выстроить полноценное подразделение. Однако, для малых объёмов производства и продаж этого часто бывает достаточно.

Для среднего бизнеса

Представители среднего бизнеса, больше внимания уделают структуре отдела маркетинга. Она выстраивается по общепринятым канонам, но только в меньших масштабах. Так в структуре компании среднего звена обязательно будут директор по продажам, и несколько маркетологов (чаще всего от 3 до 8 человек). В качестве дополнительных сотрудников могут быть специалист по социальным сетям (занимается продвижением бренда в различных интернет-сообществах), SEO-специалист (отвечает за контент на сайте и продвигает компанию в поисковых системах), PR-менеджер (популяризирует компанию с помощью организации различных медиа-мероприятий, акций для клиентов и прочего). Такая структура характерна для большинства организаций, представляющих средний бизнес. В некоторых случаях в неё могут быть внесены изменения, но делается это крайне редко.

Для крупного бизнеса

Для представителей крупного бизнеса отдел маркетинга является ключевым, поэтому организации его структуры уделяется много внимания. Чаще всего в больших и хорошо известных компаниях такие отделы имеют полноценную структуру, в которой нет ни единого пропуска. Управляет данным подразделением директор по маркетингу. В его подчинении находятся сразу несколько руководителей служб рекламы, аналитики, работы с клиентами и прочих. В каждом из таких подотделов трудятся десятки, а то и сотни специалистов. Все они работают над продвижением бренда и стремятся любыми способами увеличить количество продаж выпускаемого товара. Помимо должностей, которые присутствуют в структуре отдела маркетинга для малого и среднего бизнеса, есть множество других специалистов. Среди них чаще всего встречаются:

• PPC-специалист (планирует и прогнозирует результаты проводимых рекламных кампаний);
• таргетолог (ведёт группы в соцсетях и наполняет их контентом, интересным для клиентов);
• контент-менеджер (отвечает за создание контента для различных интернет-ресурсов компании);
• фотограф (ведёт фотосъёмку товаров для интернет-магазинов);
• видеооператор (занимается созданием информационных и рекламных роликов, направленных на привлечение клиентов);
• программист (работает с сайтом, устраняя недостатки и реализуя пожелания клиентов);
• веб-аналитик (работает с данными продаж, строит прогнозы и выдаёт рекомендации по увеличению популярности товара среди клиентов);
• трейд-маркетолог (занимается анализом предложений конкурентов и проведением акций для клиентов);
• интернет-маркетолог (универсальный сотрудник, занимающийся онлайн-закупками, осуществлением продаж товаров через интернет и прочими подобными делами);
• менеджер по рекламе (планирует и организовывает рекламные компании для привлечения клиентов).

Особенности организации работы отдела

Процесс организации работы отдела маркетинга представляет собой сложную задачу, с которой нужно справиться руководителю. В этом деле важно правильно распределить обязанности между сотрудниками, а также заниматься активным поиском новых кадров, внедрять различные методы поощрения, помогающие повысить эффективность работы и количество продаж товара.

Распределение обязанностей

В отделе маркетинга и продаж могут работать достаточно много людей, поэтому важно правильно распределить между ними обязанности. Чтобы упростить эту задачу руководители часто делят отдел на различные подразделения, занимающиеся конкретным делом (например, маркетинговыми исследованиями). Этот вариант распределения обязанностей является достаточно эффективным, так как даёт возможность группе из нескольких сотрудников ежедневно выполнять одну и ту же работу. Такое постоянство сделает их профессионалами своего дела, что положительно скажется на качестве и количестве выполненной работы.

Альтернативным вариантом распределения обязанности является предоставление каждому члену коллектива определённой работы. В этом случае сотрудник будет отвечать за конкретные действия, и всегда будет легко найти виновного в ошибке. Такой способ нравится руководителям, но не специалистам. Так каждый работает сам по себе, из-за чего теряется коллективный дух.

Поиск и обучение сотрудников

Главным капиталом любой организации являются кадры. Они решают всё, поэтому важно набрать в отдел маркетинга и продаж квалифицированный специалистов. Сделать это можно двумя способами. Первый из них предусматривает наём сотрудников с базовыми знаниями и небольшим опытом работы. В этом случае руководство получает много плюсов и минусов. Из положительных моментов можно выделить необходимость выплаты сравнительно невысокой заработной платы и возможность "выращивания" собственных специалистов, которые в будущем поведут отдел и всю компанию к новым успехам. Недостатком данного варианта называют необходимость организации различных курсов повышения квалификации и невозможность получения мгновенных результатов (сотрудники должны набраться опыта). Второй способ - наём специалистов, с большим опытом работы. Они сразу же смогут дать нужный результат, но на оплату их труда придётся потратить больше денег. Второй вариант считается более эффективным. Он позволяет получить высокое качество работы, выполненной в максимально сжатые сроки.

Независимо от выбранного способа пополнения кадрового резерва отдела маркетинга, необходимо умело "сортировать" кандидатов. В этом деле нужно просматривать всех желающих влиться в коллектив, и проверять их на соответствие определённым критериям. Перечень последних выбирается руководством и зависит от поставленных, перед отделом, задач.

Критерии выбора кандидатов в отделы маркетинга и продаж:

• опыт работы;
• трудовые достижения;
• уровень мотивации;
• отсутствие проблем с законом;
• степень соответствия потребностям фирмы;
• образование;
• наличие определённых личных качеств;
• умение работать в коллективе.

Повышение эффективности работы

От эффективности работы отдела маркетинга напрямую зависят продажи выпускаемого товара, а также популярность бренда компании у клиентов. Поэтому важно максимально повышать данный показатель, как среди рядовых сотрудников, так и среди руководства. Для этого чаще всего применяются 5 основных методов. Все они эффективны и дают нужный результат.

Методы повышения эффективности работы отделов маркетинга и продаж:

1. Мотивация сотрудников. Желание работать быстро и качественно является залогом успеха. В связи с этим нужно искать способы мотивировать сотрудников хорошо выполнять свои прямые обязанности. В качестве мотиваторов могут выступать различные материальные поощрения (например, премия, повышение зарплаты, продвижение по карьерной лестнице). Более современный способ мотивировать работников называется геймификация. Он предусматривает выставление баллов за каждую качественно выполненную работу. Как только сотрудник достигнет определённого значения, он получит дополнительный выходной, прибавку к зарплате, премию и прочее.
2. Усиление контроля. Трудовая дисциплина должна соблюдаться даже в отделе маркетинга. В этом случае будут исключены различные негативные аспекты (например, опоздания, несоблюдение сроков выполнения работы, негативные отзывы клиентов и прочее), которые могут снижать эффективность.
3. Автоматизация процессов. Большинство сотрудников отделов маркетинга и продаж работают с данными. Для их обработки следует использовать современное программное обеспечение. Оно ускорит весь процесс и поможет избежать многих ошибок.
4. Правильное распределение задач. Нельзя доверять новичкам работу, с которой сможет справиться только опытный маркетолог. В противном случае эффективность будет нулевой. Чтобы не возникали такие ситуации, необходимо правильно распределять задачи и точно знать, кто из сотрудников сможет быстро выполнить ту или иную работу.
5. Организация досуга. Свой положительный эффект даёт сплочённость коллектива. Поэтому сотрудникам отдела маркетинга нужно периодически устраивать различные корпоративы, вовлекать их в интересные проекты и организовывать встречи вне рабочего времени.

Примеры отделов маркетинга в разных организациях

В любой организации отдел маркетинга играет ключевую роль. Его работа даёт возможность повысить продажи, увеличить популярность бренда у клиентов и нарастить прибыль всей компании. Существует множество примеров организации данного подразделения. Каждый из них имеет свои особенности, поэтому следует рассмотреть наиболее часто встречающиеся варианты.

Пример №1

В качестве стандартного примера организации и работы отдела маркетинга для крупного бизнеса следует рассмотреть случай с предприятием по производству машиностроительного оборудования. Предположим, что этот завод достиг определённого пика своего развития и принимаемые руководством меры не позволили продолжить наблюдать рост продаж и привлекать новых клиентов. Наоборот, спрос стал постепенно падать из-за использования привычных схем сбыта. Для решения проблемы генеральный директор завода принял решение создать и внедрит в работу отдел маркетинга. В его состав вошёл руководитель, 5 маркетологов, PPC-специалист, программист, трейд маркетолог, 3 менеджера по рекламе, фотограф, видеооператор, контент-менеджер. Все перечисленные сотрудники имеют достаточный опыт работы, поэтому способны быстро давать желаемый результат.

В первые дни работы отдела маркетинга менеджеры по рекламе придумали несколько способов популяризации продукции завода среди клиентов и повышения количества продаж. PPC-специалист оценил эти предложения и сделала прогноз о том, что данные ходы, в случае их реализации, дадут нужный эффект. Трейд-маркетолог изучил аналогичные предложения конкурентов и предложил сделать скидку всем новым клиентам. Программист занялся созданием сайта завода, а фотограф, видеооператор и контент-менеджер - его наполнением.

В результате благодаря сайту о заводе узнали в разных уголках страны и количество заказов начало постепенно увеличиваться. Выгодные предложения новым клиентам также дали свой эффект. Они поспособствовали началу сотрудничества с несколькими крупными компаниями, что автоматически привело к повышению продаж и росту прибыли завода.

Пример №2

Этот пример для среднего бизнеса является стандартным, так как под него можно подставить любую подобную компанию. Предположим, что предприятие, занимающееся производством перчаток, начало терять клиентов из-за их перехода к сотрудничеству с более крупными компаниями. Чтобы исправить ситуацию, руководство фабрики решило организовать отдел маркетинга, который будет продвигать товар и повышать популярность бренда у клиентов. В состав данного подразделения вошёл руководитель отдела, 4 маркетолога, специалист по социальным сетям, PR-менеджер и SEO-специалист. Такая структура является стандартной для любого предприятия среднего звена, но работает она достаточно эффективно.

Сразу же после начала работы, маркетологи приступили к изучению рынка. Они выявили определённые тенденции и нашли новые способы популяризации выпускаемого товара (перчаток) среди клиентов. Специалист по социальным сетям создал аккаунты фабрики в различных интернет-сообществах, где начал публиковать информацию о предприятии и предлагать пользователям разные виды перчаток. Эти данные он получил от SEO-специалиста, который разработал качественный и интересный, для клиентов, контент. Далее в дело вступил PR-менеджер. Он организовал и, с помощью своих коллег анонсировал, проведение акции, в которой каждый покупатель перчаток становится участником лотереи с розыгрышем ценных призов.

Результатом такой работы отдела маркетинга стало повышение спроса на продукцию, увеличение популярности товара среди разных групп клиентов и расширение географии продаж. Всё это поспособствовало развитию фабрики и дало ей возможность вновь стать прибыльным предприятием.

Пример №3

В этом примере рассматривается деятельность отдела маркетинга в компании, представляющей малый бизнес. Предположим, что двое друзей создали частное предприятие, которое производит мыло ручной работы. В этом деле один из совладельцев занимается непосредственно изготовлением товара, а другой выполняет роль руководителя, а также отвечает за продажи и отвечает на вопросы клиентов. Не справившись самостоятельно с поставленной задачей и не выйдя на желаемые объёмы реализации продукции, владельцы бизнеса приняли решение нанять маркетолога, который будет заниматься популяризацией товара среди потенциальных клиентов.

Прибывший специалист в первый день работы изучил особенности выпускаемого, для продажи, мыла и проанализировал ситуацию на рынке. Также он оценил предложения конкурентов, которых оказалось достаточно много. Не имея у себя профессиональных помощников, маркетолог сам начал реализовывать свои идеи. В первую очередь он придумал новое название для мыла, которое получилось достаточно интересным и его запомнили все клиенты. Далее специалист разработал и внедрил несколько простых маркетинговых шагов, которые, по его мнению, должны увеличить продажи. Среди предпринятых мер были снижение стоимости мыла за счёт уменьшения его размера (чем меньше цена, тем больше вероятность успешной продажи товара), а также проведение небольшой акции для клиентов. Последняя заключается в том, что первые 100 покупателей кроме мыла получат буклет с рекомендациями по уходу за кожей.

Результатом такой деятельности отдела маркетинга, состоящего всего из одного человека, стало небольшое увеличение продаж. Также к числу достижений можно отнести тот факт, что мыло стало хорошо узнаваемым и выделилось на фоне многочисленных конкурентов. Всё это повысило прибыль, а также дало ему возможности для увеличения количества клиентов.

Функции отдела маркетинга

Главной задачей отдела маркетинга является увеличение количества продаж единиц товара. Для достижения данной цели задействуются все кадровые ресурсы подразделения. Они работают над реализацией поставленных задач, выполняя несколько важных функций.

Ключевые функции:

• исследование рынка и его текущего состояния;
• формирование целевой аудитории компании (клиенты, которые чаще всего покупают продукцию);
• создание для клиентов определённого образа бренда;
• долгосрочное и краткосрочное планирование целей компании;
• генерация новых идей, способных повысить количество продаж товара;
• формирование ассортимента с учётом пожеланий клиентов;
• выбор ценовой политики организации;
• решение вопросов коммуникации с клиентами;
• анализ эффективности маркетинговой деятельности.

Обязанности отдела маркетинга

Отдел маркетинга занимается исключительно продвижением бренда среди клиентов и повышением продаж. Эти глобальные цели достигаются за счёт решения различных локальных задач, начиная от самых простых и заканчивая наиболее сложными. Набор таких задач выбирается в зависимости от потребностей компании.

Ключевые задачи отдела маркетинга:

• сбор данных, необходимых для проведения работы;
• анализ собранной информации;
• поиск и изучение потребностей клиентов компании;
• разработка мер, которые поспособствуют популяризации бренда среди клиентов;
• аудит продаж;
• контроль за работой каналов продажи выпускаемой продукции;
• разработка маркетинговых ходов, направленных на увеличение продаж;
• мониторинг цен конкурентов;
• анализ выпускаемой продукции;
• поиск новых способов продаж товара;
• поиск методов привлечения новых клиентов;
• внедрение в рабочий процесс современных технологий;
• составление отчётов о проделанной работе;
• построение планов на будущее.

Руководитель отдела маркетинга

Любой рабочий коллектив должен иметь своего руководителя. Не является исключением и отдел маркетинга. Чтобы успешно работать на своей должности, начальник данного подразделения должен обладать определёнными личными качествами и умело справляться с десятками важных задач. Чаще всего руководителями отдела маркетинга назначают маркетологов, имеющих соответствующие способности и большой опыт работы в организации.

Задачи руководителя отдела маркетинга:

• выбор направления деятельности отдела;
• формирование общей структуры отдела и внесение в неё точечных изменений;
• решение любых кадровых вопросов;
• назначение заработной платы и премиальных выплат;
• поддержание трудовой дисциплины в коллективе;
• руководство всеми процессами, происходящими в отделе маркетинга;
• организация работы всех подразделений;
• участие в различных мероприятиях в качестве представителя компании;
• осуществление связей с общественностью;
• предоставление руководству компании отчётов о работе отдела и его сотрудников;
• организация обучения персонала;
• проведение специальных маркетинговых кампаний (например, для VIP-клиентов).

Чтобы успешно работать на должности руководителя отдела маркетинга, нужно обладать некоторыми личными качествами. Их набор стандартный для всех представителей руководящего персонала, поэтому рассматриваемый случай не является исключением.

Личные качества, необходимые руководителю отдела маркетинга:

• целеустремлённость;
• требовательность;
• коммуникабельность;
• тактичность;
• честность;
• педантичность;
• решительность;
• харизматичность;
• настойчивость;
• стрессоустойчивость;
• способность к саморазвитию.

Выводы

Отдел маркетинга является ключевой единицей в структуре любой организации. Он является связующим звеном между компанией, клиентами и внешней средой. Эффективность работы данного подразделения напрямую зависит от правильной организации процесса, где каждый участник точно знает, что ему нужно делать. Если отладить всё до автоматизма, то успех гарантирован даже изначально убыточному бизнесу.