Пациенты хотят получить лучшее лечение в лучшей клинике. И хорошие клиники хотят, чтобы как можно больше пациентов приходили, но они не приходят автоматически. прогуливается. Почему маркетинг в клиниках так важен и с какими идеями вы могли бы начать работу уже сегодня, читайте в этом посте.
Почему маркетинг важен в здравоохранении?
Каждый человек в какой-то момент заболевает или нуждается в операции, так что рано или поздно он все равно попадет в больницу.
Или?
Этот циничный ход мыслей делает обычный маркетинг в клиниках устаревшим в глазах многих операторов. В этом случае действия обычно ограничиваются только классическим маркетингом, который представляет сама клиника.
Проблема: если вы сравните европейские страны по плотности посещаемости, то обнаружите, что Германия находится в числе лидеров. В немногих других штатах есть столько клиник, как здесь. При этом большинство этих клиник охватывают только базовый спектр лечения и не выделяются каким-либо особым лечением, терапевтическими процедурами или опытом в отношении редких заболеваний и заболеваний.
Несмотря на то, что на первый взгляд это может показаться не так, больницы сталкиваются с той же проблемой, что и многие другие современные компании: их услуги взаимозаменяемы. Даже если пациент болен, с таким же успехом он может отправиться в ближайшую клинику, при условии, что она с большей вероятностью понравится ему своим внешним видом и будет иметь свободные возможности. Итак, маркетинг в сфере здравоохранения в первую очередь важен для того, чтобы вас заметили позитивно.
В целом хороший имидж и довольные пациенты, дающие рекомендации, - это все, что нужно для того, чтобы иметь право на место лечения. Но, по крайней мере, не менее важным является прямое обращение к людям, которые решают, является ли ваша клиника правильным выбором. Поэтому целевой маркетинг в клиниках должен быть ориентирован на направляющих врачей, с одной стороны, и потенциальных пациентов, с другой.
Идея №1: Укрепляйте доверие с помощью хорошего контента
Одним из наиболее важных критериев отбора, который пациенты используют при поиске врача, является и остается его опыт. Итак, как вы можете завоевать доверие пациента и показать ему, что ваша клиника подходит именно ему? Решение таково: с помощью контент-маркетинга.
Все больше и больше пациентов узнают о симптомах, возможных заболеваниях и вариантах лечения, особенно онлайн, еще до посещения врача. Тем не менее, особенно в сфере здравоохранения, найти достоверную информацию непросто. В рамках вашего клинического маркетинга вы можете удовлетворить эту потребность в „экспертизе для непрофессионала“. Для этого создайте свой собственный контент, который вы будете предоставлять бесплатно.
Для этого контента подходят различные форматы:
- Сообщения в блогах / тексты песен
- Инфографика
- Анимация
- Видео
- Подкасты / аудиозаписи
Пожалуй, самым ярким примером такого „блога о здоровье“ является портал доктора Гумперта. Независимо от того, какие жалобы ищет человек, на этом сайте всегда есть ответы. Таким образом, то, что поначалу звучит как дополнительная работа без прямой выгоды, на второй взгляд является идеальным способом привлечения пациентов. Качественный контент запускает процесс, в конце которого потенциальный пациент действительно попадает в вашу клинику.
Практический пример: контент-маркетинг в клиническом маркетинге
- В блоге своей стоматологической клиники они публикуют оптимизированную для поисковых систем статью под названием „Кровоточивость десен: причины и варианты лечения“. Это объясняет читателю понятно, но, тем не менее, профессионально правильно, что нужно знать по этой проблеме.
- Мужчина, страдающий кровоточивостью десен, через несколько месяцев начинает искать возможные причины в Интернете. Он вводит в поисковую систему такие поисковые запросы, как „Причины кровоточивости десен“, „Почему кровоточат десны?“ или „Что делать при кровоточивости десен“.
- Ваша статья попадет на первую страницу результатов поиска и привлечет интерес потенциального пациента благодаря значимому заголовку и подходящему краткому описанию.
- Теперь есть несколько вариантов: в лучшем случае потенциальный пациент сразу убедится в вашем опыте благодаря вашему хорошему маркетингу в клинике. Он просматривает вашу веб-страницу и записывается на прием или консультацию. В качестве альтернативы, однако, он может решить, что ему больше не нужна помощь прямо сейчас. Например, потому что он обнаружил, что все еще может справиться с кровоточивостью десен в этой форме с помощью лучшей гигиены полости рта. Таким образом, прямого назначения не происходит. Тем не менее, сознательно или бессознательно, вы завоевали его доверие. И укрепление доверия является решающим фактором в маркетинге в клиниках! В следующий раз, когда у него возникнет стоматологическая проблема, он снова перейдет на вашу веб-страницу или сразу перейдет на ваш блог благодаря вашему контенту.
- На своей веб-странице вы можете воспользоваться дополнительными способами получения контактных данных потенциального клиента: предложите своим потенциальным клиентам так называемый лид-магнит. Это документ с более подробной информацией, который он может скачать бесплатно. Например, контрольный список для щадящей чистки зубов. Если вы получили контактные данные в рамках этой структуры, вы также можете включить их непосредственно в рассылку новостей, если это еще не сделано автоматизированным способом. В следующий раз человек получит больше бесплатных советов по стоматологическому здоровью по воронке, и доверие к вашей клинике возрастет.
Независимо от того, обращаются ли к вам пациенты напрямую или только через некоторое время: с хорошим контентом вы позиционируете себя как эксперта, которому пациенты доверяют. И это принесет пользу вам и вашему клиническому маркетингу в долгосрочной перспективе.
Идея 2. Электронная почта как часть маркетинга в клиниках
Электронный маркетинг, например, в форме регулярного информационного бюллетеня или рассылки по электронной почте, может быть подходящим маркетинговым инструментом как для пациентов, так и для направляющих врачей.
Что подразумевается под этими терминами?
- Воронка: ограниченный набор электронных писем, основанных друг на друге, целью которых является действие со стороны получателя – например, записаться на консультацию. Воронку получает пациент, который запросил себе лид-магнит. Важно, чтобы получатель получил воронку, соответствующую его клинической картине. То есть: те, кто обратился за консультацией по поводу остеоартрита, теперь получают письма с советами о том, как вести себя хорошо, несмотря на остеоартрит, и когда необходима операция. Те, кто запросил для себя лид-магнит с объяснением операции, могли бы вместо этого получить советы по подготовке к операции и на период после операции. Любой, кто загрузил лид-магнит, специально предназначенный для направляющих врачей, наверняка найдет интересными последние научные открытия или новые формы терапии.
- Информационные бюллетени: отдельные, независимые друг от друга электронные письма. Они могут указывать на новые статьи в блогах или предстоящие информационные мероприятия и служат только для того, чтобы оставаться в почтовом ящике и, следовательно, в памяти потенциального пациента. Информационный бюллетень будет предоставляться каждому пациенту, который подписался на него или прошел через воронку.
Идея № 3: SEO и SEA для повышения узнаваемости вашей клиники в Интернете.
Даже если до сих пор вы не занимались контент-маркетингом для своей клиники, появление в Интернете стало одним из основных инструментов для хорошего маркетинга в клиниках. Однако, помимо точности и актуальности информации, а также привлекательного, удобного для пользователя дизайна, вам также следует обновить свою веб-страницу с точки зрения поисковой оптимизации (SEO). Какие критерии Google и компания используют для определения порядка отображения результатов поиска, официально остается большим секретом, и алгоритм постоянно меняется. Обратите внимание на эти факторы и, в идеале, попросите профессионала в области SEO еще раз проверить вашу страницу.
- Ключевые слова: Оптимизация веб-страницы с учетом определенных поисковых запросов является фундаментальным требованием для получения хорошего результата ранжирования. Например, если вы ищете „Офтальмолог Одеколон“, „лечение корневых каналов в Дортмунде“ или даже „операция на коленном суставе с обеих сторон“, вы можете обратиться к ним только в том случае, если на веб-сайте можно найти соответствующие термины.
- Четко структурированная страница: Поисковые системы в настоящее время придают большое значение удобной для пользователя странице. Ваша страница должна загружаться быстро и быть понятной. То же самое относится и ко всему тексту: не отдельный блок текста, а хорошо читаемый пост с множеством абзацев и подзаголовков.
- Адаптивный дизайн: В связи с растущим значением использования мобильного Интернета адаптивный дизайн, то есть автоматическая адаптация отображения веб-сайта к мобильным устройствам, таким как смартфоны и планшеты, становится все более важным. Вот почему убедитесь, что ваш внешний вид в Интернете оптимизирован для просмотра с мобильных устройств.
Помимо SEO, вы можете делать дополнительные ставки на платную рекламу в результатах поиска (SEA), особенно в высококонкурентных отраслях. Обратная сторона этого: чем больше конкуренция за ключевое слово в объявлении, тем больше денег вам придется потратить. Кроме того, многие люди просматривают рекламу или блокировщик рекламы скрывает ее.
Идея 4: Маркетинг в клиниках в форме специализированных статей и лекций
Чтобы другие врачи рекомендовали вашу клинику своим пациентам, эти специалисты должны быть убеждены, что вы лучший выбор. Помимо личных связей, которые влияют на направление, вы можете помочь привлечь больше пациентов от коллег, в основном благодаря своему опыту. Это связано с тем, что хороший маркетинг в клиниках должен проводиться онлайн и офлайн. В дополнение к публикации контента на собственных платформах, таких как блог вашей клиники, обязательно используйте и другие средства массовой информации и способы донести свой опыт до общественности.
Публикуйте специализированные статьи в соответствующих журналах или выступайте с докладами на конференциях и конгрессах. Например, расскажите о своем опыте установки новых зубных имплантатов. Или объясните инновационные методы лечения тревожных пациентов. Таким образом, ваши коллеги узнают о вас и вашей клинике и смогут сразу увидеть, что вы занимаетесь своей областью знаний даже в нерабочее время. И к следующему назначению – благодаря маркетингу в клиниках – вы будете в их списке клиник в качестве потенциального кандидата.
Идея 5: Мероприятия с добавленной стоимостью
Офлайн-маркетинг в клиниках не обязательно должен ограничиваться появлением на специализированных мероприятиях или распространением брошюр и листовок. Например, как насчет дня открытых дверей, чтобы потенциальные пациенты и коллеги могли составить собственное впечатление о вашем учреждении? Вы также можете поделиться полезной информацией о конкретных методах лечения на курсах или лекционных вечерах. Или оказать помощь в профилактике. Это поможет популяризировать вашу клинику, а также докажет ваш опыт. Разрешен весь контент, который интересует пациента: это может быть как семинар на тему „Стоматологическая помощь детям ясельного возраста“, так и лекция о 3D-печати заменителей суставов.
Сочетание помогает – в том числе и в маркетинге для клиник
Не все меры имеют смысл для каждой клиники. Кроме того, вы также можете расширить свое присутствие в социальных сетях, например, на таких платформах, как Facebook и Instagram. Или вы можете создать свой онлайн-профиль на специализированных порталах рекомендаций и обзоров, таких как jameda. Однако в любом случае важен продуманный маркетинговый комплекс, который охватывает целевую аудиторию по соответствующим каналам и укрепляет доверие. Вот как вывести маркетинг в своей клинике на новый уровень.