Email-маркетинг: простое и полное руководство

Если хотите "вырастить" потенциальных клиентов (лидов) и превратить их в восторженных поклонников бренда/блога/продукта, готовых на каждом углу кричать о достоинствах вашего бизнеса (а также покупать все, что вы продаете), необходимо изучить все тонкости email-маркетинга.

Из этого простого и понятного руководства вы узнаете:

• Две вещи, о которых нужно знать, чтобы начать email-маркетинг;
• Как выбрать сервис почтовых рассылок под свои нужды;
• Как увеличить свою базу e-mail адресов;
• Какие письма нужно отправлять подписчикам;
• Почему (и как) нужно сегментировать свой список электронных адресов;
• Как улучшить показатель открытия электронных писем;
• Как автоматизировать рассылку электронных писем

и еще много всего...
По завершении чтения статьи, у вас будет вся необходимая информация, чтобы стать настоящим мастером кунг-фу в сфере email-маркетинга.
Так давайте же приступим!

Что такое email-маркетинг?

Email-маркетинг (почтовый маркетинг) – одна из стратегий цифрового маркетинга, предусматривающая отправку электронных писем для выращивания потенциальных клиентов и преобразования их в покупателей. Почтовый маркетинг формирует уровень знакомства и доверия со своими подписчиками через серию автоматических электронных писем, сегментация, тегирование и воронки продаж.
Начинается все с создания системы, которая конвертирует пользователей сайта в email-подписчиков. Как правило, такая система предполагает определенное стимулирование.

Эти стимулы известны под разными именами...

• лид-магнит
• optin взятка
• бесплатное предложение
• бесплатный подарок

и т.д.
...но, вне зависимости от названия, их миссия проста:
Убедить читателей предоставить свою электронную почту в обмен на стимул.

Читатель оставляет свой e-mail, а вы даете ему бесплатный бонус. Вот и вся “хитрость”. Запомнили, закрепили, повторили.

При помощи поставщика услуг по email-рассылке и выбранного стимула, вы сможете создать серию автоматических электронных писем, таких как приветственное сообщение, информационная рассылка или рекламная кампания. Эти письма призваны заинтересовать подписчиков и помочь им узнать ваш бренд, его посыл и ассортимент.

Email-маркетинг: преимущества

Если сравнивать email-маркетинг с социальными сетями, преимущество первого трудно оспорить:

• 59% людей проводит большую часть своего времени, проверяя электронную почту на мобильных устройствах;
• До 77% людей предпочитают электронную почту прокручиванию ленты в социальных сетях;
• Сильная стратегия email-маркетинга в 40 раз эффективнее в привлечении клиентов.

Кроме того, база электронных адресов всегда будет под рукой, а вот подписчики в соцсетях фактически вам не принадлежат. Если в один “прекрасный” день ВК или Facebook* решат закрыть свои двери навсегда, все ваши фолловеры сгинут вместе с ними.
Наконец, email-маркетинг – это эффективная стратегия для превращения людей в клиентов. Он конвертируется на 208% выше, нежели бездумная рассылка электронных писем по заранее собранному (купленному) списку. И да, это не одно и то же. Почтовый маркетинг – это прежде всего стратегия. И только потом, рассылка писем.

Именно стратегия автоматизации маркетинга с сегментацией в определённой последовательности или заранее заготовленными сериями, помогает “воспитывать” подписчиков и, в конечном итоге, конвертировать их в клиентов. Ни один другой канал продаж не позволяет сделать это.

Как начать email-маркетинг?

Для начала нам понадобятся две вещи:

• Способ сбора адресов электронной почты, или форма подписки (чтобы клиенты могли оставить свой email);
• Сервис почтовой рассылки (чтобы вы могли отправлять электронные письма своим клиентам).

Существуют как бесплатные, так и платные варианты и тех, и других, но, чтобы упростить выбор, я перейду к наиболее рекомендуемым инструментам: вы сможете выбрать тот, который лучше соответствует вашим потребностям.

Сбор адресов электронной почты с использованием форм подписки

Форма подписки – это место на вашем сайте, которое позволяет собирать адреса электронной почты.
Встроенные формы подписки предлагают наименьшее количество барьеров и обычно являются наиболее конвертирующими.
Использование такого инструмента, как Thrive Leads, позволяет настраивать формы – двухэтапные, скользящие, ленточные и т. д. – облегчая поиск того, что нравится вашей аудитории.
Sumo и OptinMonster – еще два популярных инструмента для сбора потенциальных клиентов, которые также предлагают множество форм подписки по электронной почте на выбор.
После того как определились с инструментом для сбора лидов, необходимо квалифицировать их. Вы можете сделать это, разместив свои формы подписки в нескольких, специально оптимизированных местах.

Рассмотрим несколько популярных локаций:
1. Хэдер
Размещение призыва к действию непосредственно в хэдере (header), т.е. в шапке сайта – это простой способ представить привлекающую внимание форму регистрации и предупредить новых читателей о том, что вы предлагаете.

2. Внутри поста
Отличный способ собрать базу email-подписчиков – предоставить бесплатное предложение, относящееся к статье в блоге, которую кто-то читает. Это называется обновлением контента, и оно может конвертировать на 28% эффективнее, чем другие места вашего сайта.
Обновления контента могут использоваться как дополнение к определенному посту (такому как чек-лист, например) или как более подробное описание его темы.

3. Выделенная страница или лендинг
Создание целевой страницы (лендинга) для ваших предложений может повысить коэффициент конверсии на целых 43%.
Это необходимо для сбора адресов электронной почты. Создав специальную целевую страницу, вы можете продвигать её в социальных сетях или через уже имеющуюся базу подписчиков.

4. Всплывающие окна
Всплывающие окна ("поп-апы") – это очень популярные формы подписки, которые неожиданно появляются или «всплывают», когда пользователь находится на вашем сайте. Вы можете подумать, что всплывающие окна только раздражают посетителей, но на самом деле, они отлично справляются с конвертацией. Даже лучше, чем более традиционные варианты.
Чтобы такие формы работали, необходимо их оформить подобающе – стильно, со вкусом, но без излишней агрессии и напора.

5. Боковая панель (сайдбар)
“Прожженные” блогеры скорее всего назовут вас дилетантом, если разместите форму подписки на боковой панели...
Вот только есть один нюанс...
Посетители сайта ожидают увидеть форму регистрации в сайдбаре.
И если ваши читатели не блогеры, а обычные люди, увидев блог с формой подписки на боковой панели, скорее всего, они подпишутся на ваше предложение:

6. О сайте
Поскольку страница “О сайте” (которая также может называться “О нас”, “О компании”, “О блоге” или “Об авторе”) обычно является одной из самых читаемых на вашем сайте, неудивительно, что наличие формы подписки на ней – решение весьма рациональное.

Email-маркетинг: основные показатели эффективности кампании

Прежде чем перейти непосредственно к выбору сервиса для email-рассылок, разберем основные метрики, отражающие эффективность почтового маркетинга. Насчитать таковых можно полтора десятка, но мы остановимся на пяти из них:

• показатель открытий (Open Rate)
• показатель кликабельности (Click-Through Rate)
• показатель отписок (Unsubscribe Rate)
• показатель конверсии (Conversion Rate)
• показатель доставляемости (Deliverability Rate)

Показатель открытий (Open Rate)

Open Rate показывает количество пользователей, открывших электронное письмо. Выражается в процентах и высчитывается по следующей формуле:

OR = Открытые письма / Доставленные письма х 100%

Метрика позволяет разносторонне оценить эффективность вашей кампании. К примеру, вы можете посмотреть, какие темы интересны вашим подписчикам, отслеживать лучшее время и дни недели для отправки писем и т.п. Обычно колеблется в районе 20-22%.

Показатель кликабельности (Click-Through Rate)

С этим термином мы уже сталкивались в материале о генерации лидов. Давайте освежим в памяти, что же это такое.
На первый взгляд может показаться, что термин полностью аналогичен предыдущему. Однако, это не так. Показатель кликабельности отражает количество переходов по ссылкам внутри вашего письма:

CTR = Клики / Доставленные письма х 100%

Кликабельность показывает уровень вовлеченности вашей аудитории и качество email-кампании – в целом. Чаще всего варьирует в пределах 4-6%.

Показатель отписок (Unsubscribe Rate)

Коэффициент отписок показывает количество пользователей, нажавших кнопку отписки от рассылки. Высчитывается так:

UR = Отписавшиеся / Доставленные письма х 100%

Важный параметр, позволяющий понять, нравится подписчикам отправленный контент или нет. К максимальному снижению этого показателя, в отличие от предыдущих, должен стремиться каждый маркетолог. Приемлемыми считаются значения ниже 0.5%, максимум – 1%.

Показатель конверсии (Conversion Rate)

Без преувеличений, важнейшая метрика для оценки эффективности почтовой рассылки. Рассчитывается по следующей формуле:

CR = Целевые действия / Доставленные письма х 100%

Отражает количество подписчиков, выполнивших требуемое (целевое) действие, например, скачавших файл по ссылке, оформивших заказ, зарегистрировавшихся на сайте и т.п. Именно от этого показателя зависит ваш доход.

Показатель доставляемости (Deliverability Rate)

Показывает какое количество отправленных писем попадает во “Входящие”, минуя злосчастные папки “СПАМ” и “Промоакции” в Gmail. Формула для расчета такая же простая, как и все предыдущие:

DR = Письма доставленные в “Входящие” / Отправленные письма х 100%

Ваша цель – показатель доставляемости выше 95%. К слову, доставляемость отличается в зависимости от выбранной службы почтовой рассылки. С DR различных сервисов вы можете ознакомиться чуть ниже, а пока рассмотрим несколько популярных служб для почтовой рассылки.

Выбор сервиса для email-рассылок

Чтобы использовать такие стратегии email-маркетинга, как сегментация, автоматические электронные письма, отслеживание показателей кликабельности и открытия, нужен комплексный поставщик услуг почтовой рассылки.

Существует огромное количество сервисов для почтовых рассылок как англоязычных (Mailchimp, Constant Contact, Sendinblue, HubSpot, ActiveCampaign, Infusionsoft by Keap и др.), так и русскоязычных (GetResponse, Sendpulse, Sendsay, Unisender, Cogasystem, Mail365 и т.п.), но мы собираемся сосредоточиться на лишь нескольких из них.
К слову, не нужно бояться англоязычного интерфейса. Обычно это не затрудняет работу, ведь при необходимости нам всегда придут на помощь браузеры с встроенным переводчиком или специальные расширения. А вообще: учите языки, господа!

Вот пять отличных сервисов для email-рассылок, которыми вы можете начать пользоваться прямо сейчас:

1. MailerLite
MailerLite всегда был доступным сервисом почтовой рассылки, и он являются одним из немногих качественных инструментов с бесплатным тарифом.
В случае MailerLite «бесплатно» означает довольно много. К примеру, широкий выбор графических шаблонов и drag-and-drop дизайнер писем. Помимо этого, вы получаете автоматизацию, теги, сегментацию, лендинги, красивые поп-апы и многое другое.

2. ConvertKit
ConvertKit является одним из новейших сервисов для почтовых рассылок в нашем списке, но у него есть много последователей среди блогеров и авторов – и компания быстро увеличивают свою долю на рынке.
ConvertKit значительно упрощает автоматизацию email-маркетинга, делая его доступным практически каждому. Именно поэтому он так нравится блогерам и создателям контента.
Сервис предоставляет такие, уже привычные функции, как тегирование, сегментация, визуальный редактор, автоматизация, впечатляющие возможности доставки и тесную интеграцию с большинством популярных инструментов для интернет-маркетинга.

3. Mailchimp
Вот мы и дошли до сервиса, которым мы пользуемся в edohod.ru. Mailchimp – самый популярный сервис рассылки в мире, насчитывающий до 42 млн. посетителей в месяц.
Один из главных преимуществ Mailchimp – возможность интеграции с огромным количеством приложений и сервисов. Шаблоны, сегментация, автоматизация, CRM, теги и таргетинг – лишь часть функций, доступных в бесплатной версии. Кроме того, есть возможность посмотреть как будет выглядеть ваше письмо в браузерах или мобильных приложениях.
Еще один несомненный плюс лично для меня – наличие приложения для смартфона, что позволяет управлять кампанией и просматривать статистику даже не имея под рукой компьютера.

4. SendPulse
SendPulse – настоящий монстр для электронного маркетинга. Помимо массовой отправки электронных писем, вы можете использовать сервис для создания SMS-рассылок и PUSH-уведомлений, чат-ботов и оповещений в Viber.

Что касается почтовых рассылок, SendPulse также предлагает немало полезностей: помимо автоматизации, сегментации и персонализации, вы получаете конструктор писем с шаблонами, триггеры и формы подписки.

5. AWeber
AWeber существует уже более двух десятилетий, что делает его одним из первых и простых в использовании сервисов email-рассылок (наряду с Constant Contact и GetResponse) для малого бизнеса.
Их первоначальная и удивительно простая функция автоответчика уступила место автоматизации, мощной аналитике, созданию электронного письма путём обычного перетаскивания элементов и многим другим функциям, позволяющим даже новичкам с легкостью настраивать свои маркетинговые кампании.
В отличие от предыдущих сервисов, AWeber не предоставляет бесплатных лимитов подписчиков и писем. Однако, вы можете пользоваться всеми функциями сервиса абсолютно бесплатно в течение 30 дней.

Доставляемость писем

Не все поставщики электронной почты одинаковы.
Как я уже говорил, одним из факторов, который следует учитывать при выборе лучшей службы email-рассылки является доставляемость электронных писем.

Совет: Обязательно проверяйте доставляемость электронных писем.

Повторюсь: чтобы подписчики получали ваши замечательные, эффективные (и эффектные) электронные письма, им нужно попасть в папку «Входящие», а не в «Спам» или в страшную вкладку «Промоакции» в Gmail.

EmailToolTester проверил степень размещения входящих сообщений в нескольких службах рассылки и обнаружил, что примерно 80% поставщиков размещают свои электронные письма в папке «Входящие». Узнать проходите ли вы проверку на спам можно с помощью сервиса Mail Tester.

Как увеличить базу подписчиков?

Итак, вы нашли своего поставщика услуг по рассылке электронных писем и инструмент для захвата потенциальных клиентов. Теперь пришло время сосредоточиться на своей аудитории и предоставить первоклассный лид-магнит для расширения базы подписчиков.

Лид-магнит – бесплатное предложение, своего рода взятка для потенциального подписчика и обычно это:

• Быстрый выигрыш – вы можете добиться успеха за короткое время.
• Решает одну проблему – помогает решить насущную проблему или бросает вызов вашей аудитории.
• Предлагает огромную ценность – информация должна быть действенной, простой в понимании, и иметь очень большую ценность, такую, чтоб ваша аудитория не могла поверить, что это бесплатно.

Ваше бесплатное предложение должно помочь читателю сэкономить время, деньги и/или силы.
Вот пять популярных идей для стимулирования подписки на ваш список рассылки, которые можно получить с помощью различных бесплатных инструментов:

1. Шпаргалка (или чек-лист)
Шпаргалка/чек-лист – крайне простой в обращении инструмент, что делает его одним из лучших видов Optin-предложений.
И успешные блогеры знают это.
Чтобы получить максимальную отдачу от своей шпаргалки, вы можете монетизировать ее, разместив внутри ссылки на партнерские продукты.

2. Шаблоны
Шаблоны на шаг впереди шпаргалок и чек-листов.
Они более предпочтительны, поскольку могут точно определить проблему и быстро решить ее.

3. Рабочий лист
Если скрестить чек-лист с шаблоном получится рабочий лист.
Рабочие таблицы позволяют пользователям структурировать свой прогресс. Кроме того, это очень эффективно с точки зрения визуализации.
Лучшее использование рабочего листа – это когда вы можете помочь своей аудитории перейти из пункта А в пункт Б.

3. Челлендж
Расширьте возможности своей аудитории, бросая им вызов.
Челлендж может принимать различные формы – от видео до электронной почты или даже с использованием группы в Facebook* или ВК.
Но самый простой способ донести вызов до аудитории – это провести, так называемую, капельную кампанию. Вы можете установить триггерные ссылки, которые помогут сегментировать свой список и-мейл адресов и превратить их в цепочки электронных писем для своих продуктов.

4. Вебинар
Вебинары дают сумасшедшие результаты. Так, BuzzSumo сообщил о 20%-ом коэффициенте конверсии, а эксперт по налогам из США Карла Деннис получила прибыль в размере 72 тыс. долларов от использования вебинаров.
Вебинары воспринимаются как более ценная форма халявы, нежели остальные, потому что имеют черты эксклюзивности, уникальности. Поэтому являются идеальным инструментом как для email-маркетинга, так и любого другого.

4 типа писем для использования в своей рассылке

Какие типы писем вы используете в своей рассылке?
Создание кампании по email-маркетингу предусматривает формирование целых цепочки email-рассылок, которые призваны помочь наладить доверительные отношения с подписчиками.
Давайте рассмотрим четыре типа электронных писем, которые укрепят доверие и повысят конверсию.

Приветственное письмо

Одна из лучших email-кампаний, которую вы можете провести – это приветственное письмо.
Приветственные письма обычно имеют самые высокие коэффициенты открытия – до 84% – и являются первым “словом” в вашем общении с подписчиками.
Так что обязательно используйте это!

Приветственное письмо достаточно простое – вы приветствуете подписчиков, объясняете почему вы лучший в своем деле и как можете им помочь.
Думайте о своем приветственном электронном письме как о первом знакомстве с кем-то. Что бы вы хотели рассказать ему о себе и своем бизнесе?

Приветственное электронное письмо также должно содержать ссылки на ваши продукты, на аккаунты в социальных сетях, которые хотите продвигать, а также элементы, способные подтолкнуть подписчиков к открытию вашего следующего электронного письма.

Что-то вроде: "Завтра я пришлю электронное письмо о том, как научил своего малыша произносить букву “р”. Вы не поверите этому смехотворно простому лайфхаку для родителей!"

Бесплатная раздача

Бесплатные раздачи или конкурсы могут поднять ваш бренд с ног и помощь за короткое время завоевать новую аудиторию, в том числе и при помощи email-маркетинга.
Практически все – от опытных блогеров до крупных компаний – уже давно получают огромную выгоду от использования бесплатных подарков, но вы тоже можете сообщить своим подписчикам о халяве.

Новостные рассылки

Новостные рассылки отлично работают, если вы предоставляете своим подписчикам возможность получить эксклюзивный контент, который больше нигде не публикуется.
Вы можете оптимизировать каждую рассылку под свои продукты, используя призыв к действию (CTA). К примеру, компания Sony сообщает подписчикам о своих новых продуктах.

Курируемые email'ы

Разве не приятно, когда кто-то выбирает книгу или фильм для тебя? Это то, что курируемый контент может сделать для подписчиков вашего списка рассылки.
Вы можете создать своего рода плейлист и поделиться интересными историями и ресурсами, которые нашли на просторах всемирной паутины.

Сегментация списка рассылки

Что такое сегментация списка рассылки?

Сегментация подразумевает разделение списка рассылки на группы, объединяющие подписчиков со схожими характеристиками, для отправки целевого контента и предложений.
Например, можно задать условие, что всякий раз, когда подписчик нажимает на определенную ссылку в одном из ваших электронных писем, он добавляется в новый список для тех, кто интересуется вашей электронной книгой.

По сути, это целый комплекс мер, направленных на персонализацию отправляемого контента, поддержание чистоты списка подписчиков и формирование уникального стиля в общении. Проще говоря, сегментация позволяет отправлять правильные письма правильным людям.

Почему нужно сегментировать базу подписчиков?

Сегментация базы рассылки позволяет предоставлять релевантную информацию разным группам подписчиков, а не отправлять одни и те же электронные письма в не целевой список адресов.
Согласно отчету оптимизатора электронной почты Lyris, сегментация приводит к увеличению коэффициента открытия писем и снижению количества отписавшихся.

Так, компания Kissmetrics сообщает, что кампании с сегментированным списком адресов электронной почтой получают на 14,64% больше открытий и на 59,99% больше кликов, нежели не сегментированные.

В целом, сегментация крайне положительно влияет на качество любой email-рассылки, улучшая практически все ее показатели.

Простые способы сегментации списка рассылки

Есть несколько умных способов сегментировать свой список. Например, очень популярно разделение в зависимости от местоположения. Если ваш бизнес зависим от разного рода событий и мероприятий (форумов, конференций, семинаров и т.п.), можете использовать местоположение подписчика для отправки целевого электронного письма о предстоящем событии, которое вы проводите в определенном городе.

Также можно разделить свой список по интересам. Так, многие зарубежные блогеры используют опросы и викторины в качестве инструмента для дифференциации аудитории. Человек, принявший участие в опросе, получит целевые электронные письма на основании результатов своих ответов. Все гениальное – просто!

Если у вас есть несколько optin-предложений, можете настроить разделение на основе определенных действий своего подписчика. К примеру, можно настроить триггерную ссылку, которая позволяет отказаться от рассылки, чтобы в вашем списке электронных адресов остались только заинтересованные подписчики.

Упомяну еще один способ сегментации списка по предпочтениям подписчиков. Вы можете спросить своих подписчиков, хотят ли они получать больше или меньше информации, с какой частотой. Допустим, вы создали новый подкаст. В таком случае, можно спросить своих подписчиков, хотят ли они получать еженедельные электронные письма о предстоящих шоу.
Предоставление подписчикам возможности получать уведомления о новых лайвах в Facebook*, видео на YouTube или эпизодах подкастов – верный способ снизить уровень отказа от подписки и удержать активных пользователей.

Как улучшить показатель открытий электронных писем

Сегментация и сортировка списка email помогают улучшить показатели открытий и кликабельности, но есть и другие эффективные стратегии, которые вы можете использовать для получения не менее впечатляющих результатов.

Проверьте строку “Тема” своего письма
Когда отправляете e-mail своим подписчикам, ваше сообщение конкурирует с десятками других писем в их почтовом ящике. Если ваши сюжетные линии скучны, то и письма будут игнорироваться. Таким образом, вы обязаны использовать мощные и эмоциональные слова, чтобы выделиться в почтовом ящике читателя.

Крошечная вещь, которую я сделал, чтобы “взорвать” Instagram*!

Согласитесь, звучит гораздо эффектнее, нежели:

Как я увеличил свою аудиторию в Instagram*?

Чтобы увеличить коэффициент открытия электронных писем на целых 30%, персонализируйте строку “Тема” своего письма, используя имя подписчика. Не забудьте также протестировать свои темы с помощью тестера от Coschedule, чтобы убедиться, что ваши электронные письма не попадают в папку “Спам”.

Используйте эмодзи в своей теме
Иногда, чтобы украсить свой день, вам нужен лишь улыбающийся “колобок” и палец вверх! Вы можете передать это чувство подписчикам, используя эмодзи в теме письма. Эмодзи добавляет краски и визуальные эффекты в почтовый ящик подписчика, что выгодно выделяет ваши электронные письма. Исследования показывают, что использование смайликов повышает эффективность писем на 60%.
Тем не менее используйте смайлики экономно, и только если они соответствуют вашему бренду и аудитории.

Создайте повторную электронную рассылку
Если у вас есть новый продукт или предложение, вы, вероятно, хотите, чтобы о нем узнали и подписчики. Однако, далеко не каждый подписчик откроет ваше электронное письмо. В среднем показатель открытия писем для различных ниш колеблется в районе 21%. Чтобы повысить общий уровень этого показателя, перешлите электронную почту тем, кто ее не открыл в первый раз.

Отправляйте электронные письма в правильное время
К сожалению, не существует волшебного дня или часа для отправки писем, которые позволили бы получить максимальные показатели открытия и кликабельности. Но, согласно CoSchedule, существуют группы дней и часов, которые являются наиболее оптимальными для повышения этих коэффициентов:

• Вторник, среда или четверг (Вт – лучший день)
• 6:00, 10:00, 14:00 и 20:00-22:00.

Однако, это не жёстко установленные временные рамки. У вас есть полная свобода выбора и право на эксперименты с датой и временем. Рано или поздно вы найдете СВОЙ ДЕНЬ и СВОЙ ЧАС для максимально эффективной рассылки. К примеру, я получаю самые высокие показатели, когда отправляю письма по четвергам в 14:00.

Автоматизация электронной почты

Не оставляйте автоматизацию электронной почты крупным компаниям и предприятиям. Блогеры и авторы также могут воспользоваться этой мощной функцией электронного маркетинга.
Автоматизация учитывает определенные целевые электронные письма, которые отправляются автоматически при выполнении какого-либо условия.

Например, как только кто-то подписывается на чей-то лид-магнит, допустим, по организации времени, им отправляется серия автоматических электронных писем с маленькими хитрости, позволяющими экономить своё время и создать правильный распорядок дня.

Использование автоматизации в email-маркетинге обеспечивает удобство для ваших подписчиков, что означает более низкий уровень отказа от подписки. Кроме того, автоматизация освобождает время – вместо отправки электронных писем в режиме реального времени, вы настраиваете автоматическую рассылку один раз и позволяете ей делать все остальное.

Автоматизация писем – отличный способ расширить список подписчиков.

Вы можете помочь подписчикам перейти к следующему циклу действий – получить предложение электронной книги, «лайкнуть» вашу страницу на Facebook* или прослушать подкаст – с помощью серии электронных писем.

Каждое письмо имеет своей целью обучение ваших подписчиков:

• Письмо с решением определённой проблемы
• Письмо с результатами тематического исследования
• Письмо с обзором полезных инструментов и сервисов
• Письмо с выгодными предложениями и скидками
• Конверсирующее письмо
• Письмо со списком интересных ресурсов
• Письмо-предложение.

Эти целевые электронные письма создают лестницу осознания для вашей аудиторией. Они помогают подписчикам перейти от уровня «не знающий, кто вы такой», к уровню «очень осведомленный» – каждое электронное письмо должно говорить с читателями на каждом этапе пути покупателя (воронки продаж).

В качестве примера автоматической цепочки электронных писем, давайте рассмотрим серию «Добро пожаловать». Каждая приветственная серия отличается от остальных, но вот вам небольшой план действий:

Усиление лид-магнита
Обычно серия приветственных писем начинается с предложения бесплатной загрузки для новых подписчиков. Поскольку приветственные письма имеют самые высокие показатели открытия, нужно использовать их с максимальной выгодой. 

Например, вместе с бесплатной загрузкой можно сообщить “свежеиспеченному” подписчику о своем подкасте и/или дать ему скидку на один из своих продуктов в качестве благодарственного подарка.

А если у вас нет товаров для продажи? Ничего страшного. Используйте приветственное письмо, чтобы указать своим подписчикам, как вас найти в социальных сетях. Или подарите им еще одну халяву в знак признательности.

Тематическое исследование
Следующее электронное письмо приветственной серии можно сделать обучающим: к примеру, описать решение проблемы, с которой сталкиваются подписчики и рассказать, и как вы можете им в этом помочь.

Использование тематического исследования поможет повысить релевантность и даст подписчикам четкое представление о том, на чем им следует сосредоточиться, чтобы изменить ситуацию, в которой оказались.

Например, во втором письме цепочки можно предложить бесплатный мастер-класс. Допустим, он будет посвящён тому, как новичку расширить свой список рассылки. Если ваш мастер-класс наполнен практическими советами и содержит отсылки к результатам тематических исследований, обязательно используйте их в своем письме. Если у вас нет “вечнозеленого” вебинара, который можно предложить подписчикам, во втором приветственном электронном письме можете отправить ссылку на популярную статью в своем блоге.

Предоставьте полезную информацию
Ваше третье электронное письмо в серии обязано быть полезным – помогите новым подписчикам узнать, кто вы и как ваш контент может им помочь. Так, в третьем письме можно поделиться простым способом решения проблемы, которая настигнет ваших подписчиков. Например, расскажите как привлечь больше людей на сайт или блог. Вам решать, сколько писем вы хотите автоматизировать для приветственной серии. По мнению Патрика Маккензи, серия из шести автоматизированных приветственных писем, отправляемых в течение 30 дней, позволит добиться максимального прироста email-подписчиков.

Вместо заключения

Недостаточно просто составить список потенциальных клиентов... Вам нужно развиваться. Вам нужно конвертировать лидов в клиентов. И вам нужно превратить их в настоящих, преданных поклонников своего бренда/блога/продукта. Короче говоря, вам нужно по максимуму использовать email-маркетинг. Благодаря этому руководству у вас есть начальные знания. Теперь пришло время приступить к работе. Ну что, Вы готовы?

* - платформа, принадлежащая экстремистской организации Meta, запрещенной на территории РФ