Ключевые показатели эффективности (KPI) являются важным инструментом для оценки работы компании и ее конкурентоспособности на рынке. В строительной сфере, где конкуренция высока, знание KPI поможет определить рыночную долю компании и узнать, насколько она успешна в своей деятельности.
Определение KPI
KPI (Key Performance Indicators) – это показатели, которые используются для измерения эффективности работы компании в определенной области. Они помогают определить текущий уровень продуктивности, а также позволяют установить цели и задачи на будущее.
Виды KPI
В зависимости от области применения, KPI могут быть различными. В строительной сфере наиболее распространенными являются следующие:
1. Рыночная доля – это доля компании на рынке строительных услуг. Она определяется как отношение объема продаж компании к общему объему продаж на рынке. Рыночная доля является важным показателем для оценки конкурентоспособности компании.
2. Стоимость проекта – это показатель, который определяет стоимость выполнения строительного проекта. Он может быть вычислен как сумма затрат на материалы, труд и оборудование, а также на дополнительные расходы.
3. Сроки выполнения проекта – это показатель, который определяет время, необходимое для выполнения строительного проекта. Он включает в себя все этапы проекта, начиная с планирования и заканчивая сдачей объекта заказчику.
Типы KPI
KPI могут быть как количественными, так и качественными. Количественные KPI измеряются в числовых значениях, таких как объем продаж или число выполненных проектов. Качественные KPI отражают качество работы компании, например, уровень удовлетворенности клиентов или качество выполнения работ.
Область применения KPI
KPI могут использоваться для оценки работы компании в различных областях. В строительной сфере они применяются для оценки эффективности работы в следующих областях:
1. Проектирование и планирование – включает в себя оценку эффективности планирования строительных проектов, определение времени выполнения работ и расчет затрат.
2. Строительство – оценка эффективности строительных работ, контроль соблюдения сроков выполнения работ и качества выполнения.
3. Управление проектами – оценка эффективности управления проектами, контроль бюджета и сроков выполнения работ.
Как считать KPI
Для расчета KPI необходимо определить цели и задачи компании в конкретной области, выбрать соответствующие показатели и определить методы измерения. Например, для расчета рыночной доли необходимо знать объем продаж компании и общий объем продаж на рынке. Для расчета стоимости проекта необходимо учитывать все затраты на материалы, труд и оборудование.
Примеры KPI в строительной сфере
Рассмотрим примеры KPI в строительной сфере на примере крупных компаний:
1. Компания «Стройгазмонтаж» – рыночная доля на рынке строительства газопроводов составляет 30%. Для оценки эффективности работы используется показатель выполнения проектов в срок – 95%.
2. Компания «ГК Лидер» – рыночная доля на рынке строительства жилых домов составляет 15%. Для оценки эффективности работы используется показатель удовлетворенности клиентов – 90%.
3. Компания «Мосинжстрой» – рыночная доля на рынке строительства объектов инфраструктуры составляет 25%. Для оценки эффективности работы используется показатель выполнения проектов в бюджете – 97%.
10 примеров применения KPI с подсчетами
1. Количество продаж на сотрудника за месяц - KPI для продавцов. Например, если у компании 10 продавцов и они смогли продать в среднем по 20 единиц мебели за месяц, то KPI будет равен 200 (10*20).
2. Количество новых клиентов, привлеченных сотрудником за месяц - KPI для менеджеров по продажам. Например, если менеджер привлек 15 новых клиентов за месяц, то его KPI будет равен 15.
3. Количество обращений в сервисный центр на сотрудника за месяц - KPI для сервисных инженеров. Если у компании 5 сервисных инженеров и за месяц они получили в среднем по 10 обращений, то KPI будет равен 50 (5*10).
4. Среднее время решения проблем клиентов сотрудником - KPI для сервисных инженеров. Например, если сервисный инженер решает проблему клиента в среднем за 1 час, то его KPI будет равен 1 час.
5. Средний чек на клиента за месяц - KPI для продавцов. Например, если продавец смог продать товары на сумму 200 000 рублей за месяц и обслужил 50 клиентов, то его KPI будет равен 4000 рублей (200 000/50).
6. Количество возвратов на сотрудника за месяц - KPI для продавцов. Например, если у компании 10 продавцов и за месяц было 5 возвратов, то KPI будет равен 0,5 (5/10).
7. Среднее время ожидания клиентов в очереди на сотрудника - KPI для консультантов. Например, если среднее время ожидания клиента составляет 5 минут, то KPI будет равен 5 минут.
8. Количество новых контрактов на сотрудника за месяц - KPI для менеджеров по продажам. Например, если менеджер заключил 3 новых контракта за месяц, то его KPI будет равен 3.
9. Среднее время выполнения заказа на сотрудника - KPI для производственных работников. Например, если работник выполнил заказ в среднем за 2 дня, то его KPI будет равен 2 дня.
10. Количество новых партнеров на сотрудника за месяц - KPI для менеджеров по развитию бизнеса. Например, если менеджер привлек 2 новых партнера за месяц, то его KPI будет равен 2.
Вывод
KPI являются важным инструментом для оценки работы компании в строительной сфере. Они помогают определить рыночную долю компании, ее конкурентоспособность и эффективность работы в различных областях. Для расчета KPI необходимо выбрать соответствующие показатели и определить методы измерения.