В современном мире комьюнити играет все большую роль в различных сферах жизни. В этой статье мы рассмотрим понятие комьюнити в целом и коснемся успешных примеров комьюнити в бизнесе.
Содержание
- Комьюнити это...
- Зачем создавать комьюнити.
- Виды комьюнити.
- Чек-лист по созданию комьюнити.
- Что такое комьюнити бренда.
- 3 примера комьюнити в бизнесе.
- Заключение.
Комьюнити это...
Группа людей, объединенных общими интересами, целями, идеями и т. д. Термин community переводится с английского языка как «сообщество». Комьюнити могут быть онлайновые или офлайновые, созданные самими пользователями или бизнесом. Комьюнити позволяют людям общаться друг с другом, обмениваться информацией, опытом, мнениями, помогать друг другу и т. д. Комьюнити также могут влиять на развитие продуктов, услуг, брендов или социальных движений. Для управления и развития комьюнити существует специальная профессия — комьюнити-менеджер.
Зачем создавать комьюнити
Для пользователей комьюнити — это способ найти единомышленников, поделиться своими мыслями, эмоциями, опытом, получить поддержку, помощь, совет, обучение и т. д. Комьюнити помогают людям решать разные задачи, удовлетворять разные потребности, развиваться и самореализовываться. Комьюнити также способствуют формированию социальной идентичности, принадлежности к определенной группе, культуре или движению. Комьюнити могут влиять на общественное мнение, поведение, ценности и нормы. Для бизнеса комьюнити — это мощный инструмент для продвижения своих продуктов, услуг, брендов или идей. Комьюнити позволяют бизнесу привлекать и удерживать клиентов, повышать их лояльность и удовлетворенность, получать от них обратную связь, предложения, рекомендации и т. д. Комьюнити также помогают бизнесу снижать расходы на маркетинг и техническую поддержку, так как часть этих функций выполняют сами участники комьюнити. Комьюнити также способствуют инновациям и улучшению качества продуктов или услуг. Таким образом, создавать комьюнити имеет смысл для разных целей и выгод. Комьюнити — это не просто группы людей в интернете или в реальной жизни. Это живые организмы, которые растут, меняются, взаимодействуют и влияют на окружающий мир.
Виды комьюнити
Существует множество видов комьюнити, которые можно классифицировать по разным критериям. В этом разделе мы рассмотрим четыре основных вида комьюнити: по способу общения, по месту обитания, по цели существования и по степени формализации.
1. По способу общения комьюнити делятся на онлайновые и офлайновые. Онлайновые комьюнити существуют в интернете и используют разные платформы и инструменты для взаимодействия: социальные сети, форумы, блоги, чаты, мессенджеры и т. д. Офлайновые комьюнити — это те, которые существуют в реальной жизни и используют разные форматы и мероприятия для общения: встречи, клубы, конференции, тренинги, фестивали и т. д. Конечно, многие комьюнити могут быть и онлайновыми, и офлайновыми одновременно, сочетая разные способы общения.
2. По месту обитания комьюнити делятся на локальные и глобальные. Локальные комьюнити — это те, которые ограничены определенной географической территорией: городом, регионом, страной и т. д. Глобальные комьюнити — это те, которые не зависят от географии и объединяют людей из разных стран и континентов. Локальные комьюнити чаще бывают офлайновыми, а глобальные — онлайновыми.
3. По цели существования комьюнити делятся на профессиональные и хобби-комьюнити. Профессиональные комьюнити объединяют людей по их профессии или сфере деятельности: программистов, дизайнеров, учителей, врачей и т. д. Хобби-комьюнити — это те, которые объединяют людей по их увлечениям или интересам: путешествиям, спорту, книгам, музыке и т. д. Профессиональные комьюнити чаще бывают формальными и ориентированными на обмен знаниями и опытом, а хобби-комьюнити — неформальными и ориентированными на развлечение и эмоции.
4. По степени формализации комьюнити делятся на формальные и неформальные. Формальные комьюнити имеют четкие правила, роли, структуру и лидерство. Неформальные комьюнити — это те, которые не имеют строгих рамок и основываются на добровольности и самоорганизации участников. Формальные комьюнити чаще бывают созданными бизнесом или организациями для достижения определенных целей или задач, а неформальные — созданными самими пользователями для удовлетворения своих потребностей или интересов. Таким образом, виды комьюнити могут быть разными в зависимости от разных критериев. Каждый вид комьюнити имеет свои характерные особенности. Важно понимать, какой вид комьюнити подходит для той или иной ситуации и как его создавать и развивать.
Правила создания комьюнити
Первое правило — определить цель и целевую аудиторию будущего комьюнити. Чтобы создать успешное комьюнити, нужно четко понимать, зачем оно нужно и кому оно адресовано. Цель может быть разной: продвижение бренда или продукта, образование или развлечение, социальное или политическое влияние и т. д. Целевая аудитория — это те люди, которые заинтересованы в теме или проблеме, которую затрагивает комьюнити. Нужно изучить их потребности, интересы, мотивации, проблемы и предпочтения.
Второе правило — выбрать платформу и формат комьюнити. Существует множество платформ и форматов для создания комьюнити: социальные сети, форумы, блоги, чаты, мессенджеры, встречи, клубы, конференции и т. д. Нужно выбрать те платформы и форматы, которые подходят для цели и целевой аудитории комьюнити. Нужно учитывать такие факторы как: доступность, удобство, функциональность, безопасность и масштабируемость.
Третье правило — создать контент и стратегию коммуникации для комьюнити. Контент — это то, что предлагает комьюнити своим участникам: информация, знания, опыт, советы, мнения, развлечения и т. д. Контент должен быть полезным, интересным, актуальным и качественным. Стратегия коммуникации — это то, как комьюнити общается со своими участниками: частота, тон, стиль, каналы и инструменты. Стратегия коммуникации должна быть прозрачной, дружелюбной, вовлекающей и стимулирующей.
Четвертое правило — развивать и поддерживать комьюнити. Создание комьюнити — это только начало. Чтобы комьюнити жило и росло, нужно постоянно работать над его развитием и поддержкой. Нужно привлекать и удерживать участников, мотивировать их к активности, участвовать в общении, модерировать и решать любые конфликты, проводить мероприятия и акции, анализировать результаты и улучшать качество предоставляемого сервиса. Таким образом, создание комьюнити — это сложный и ответственный процесс, который требует неукоснительного соблюдения определенных правил. Эти правила помогают создать комьюнити, которое будет полезным, интересным и вовлекающим для участников и выгодным для создателей.
Что такое комьюнити бренда?
Комьюнити бренда — это сообщество людей, которые имеют неформальные отношения с брендом или продуктом и общаются между собой на основе общей лояльности и заинтересованности. Комьюнити бренда может решать разные задачи для бизнеса, такие как:
- Объединять активных и лояльных пользователей или клиентов
- Расширять охват целевой аудитории и привлекать новых клиентов
- Привлекать партнеров, спонсоров и инвестиции
- Повышать уровень продаж и доходов
- Расширять границы рынка и конкурентоспособность
- Укреплять репутацию и доверие к продуктам или бренду
- Снижать расходы на техническую поддержку и маркетинг
Для создания комьюнити бренда нужно определить цель, целевую аудиторию, платформу, контент, стратегию коммуникации и метрики. Также нужно найти или нанять комьюнити-менеджера — специалиста, который будет заниматься развитием и поддержкой сообщества, взаимодействием с участниками, модерацией и аналитикой.
3 примера комьюнити в бизнесе
1. LEGO Ideas — это онлайновое комьюнити, где пользователи могут делиться своими конструкторскими идеями, при этом самые популярные могут потом оказаться на полках магазинов. Комьюнити было запущено в 2008 году под названием LEGO CUUSOO и переименовано в LEGO Ideas в 2014 году. Чтобы предложить свою идею, пользователь должен зарегистрироваться на сайте и загрузить фотографии или видео своей модели, а также описание и название. Затем пользователь должен собрать 10 000 поддержек от других участников комьюнити в течение года. Если идея набирает необходимое количество поддержек, она переходит на стадию экспертной оценки, где специалисты LEGO решают, можно ли ее реализовать в виде официального набора. Если идея одобрена, то автор получает 1% от доходов от продаж набора, а также признание и славу. Среди наиболее успешных примеров LEGO Ideas можно назвать такие наборы, как Yellow Submarine, NASA Apollo Saturn V, The Big Bang Theory, WALL-E и др.
2. Oracle Community - это онлайн-сообщество, созданное компанией Oracle для своих клиентов, партнеров, разработчиков и студентов. Цель этого сообщества - предоставить платформу для обмена знаниями, опытом и идеями, а также для сотрудничества и взаимодействия с экспертами и практиками Oracle.
Oracle Community состоит из нескольких подсообществ, которые выражают различные интересы и потребности участников. Например, есть подсообщество для клиентов Oracle Cloud, которые хотят влиять на развитие продуктов, получать поддержку и участвовать в мероприятиях. Есть подсообщество для разработчиков, которые хотят использовать последние технологии Oracle, решать проблемы и генерировать новые идеи. Есть подсообщество для партнеров, стремящихся активно расширять свой бизнес и ускорять успех своих клиентов с помощью общей информации и инструментов. Есть подсообщество для студентов Oracle University, они стремятся сотрудничать и учиться с экспертами, коллегами и практиками, повышать свои навыки, разрабатывать инновации и отмечать свои достижения.
Участие в Oracle Community дает множество преимуществ для его членов. Во-первых, они получают доступ к большому количеству знаний и ресурсов по продуктам и технологиям Oracle, которые помогают им повышать свою эффективность и качество работы. Во-вторых, они могут общаться с другими участниками сообщества, которые имеют схожие интересы и цели, получать от них помощь, советы и обратную связь. В-третьих, они могут влиять на будущее продуктов Oracle, предлагая свои оригинальные идеи и голосуя за лучшие из них. В-четвертых, они могут развивать свой личный бренд и профессиональную репутацию, делясь своими знаниями с сообществом и получая признание за свой вклад.
Oracle Community также открывает новые перспективы для своих участников в будущем. Оно постоянно и неустанно развивается и адаптируется к изменениям в мире электронных технологий.
3. Jeep Owners Group
Jeep Owners Group - это сообщество любителей и владельцев автомобилей Jeep, созданное компанией Jeep для укрепления связи с клиентами и продвижения своего бренда. Цель этого сообщества - объединить людей, которые разделяют страсть к приключениям, свободе и исследованию мира на своих Jeep.
Jeep Owners Group состоит из нескольких уровней членства, которые отражают различную степень вовлеченности и лояльности участников. Например, есть уровень Base Camp, который доступен для всех желающих, которые хотят получать новости и информацию о Jeep, а также участвовать в онлайн-активностях. Есть уровень Trail Rated, который доступен для владельцев Jeep, которые хотят получать эксклюзивные привилегии и услуги, такие как расширенная гарантия, скидки на запчасти и аксессуары, приглашения на специальные мероприятия и доступ к закрытым трассам. Есть уровень Rubicon, который доступен для самых преданных и активных участников Jeep Owners Group, которые хотят получать еще больше преимуществ и возможностей, таких как персонализированные подарки, эксклюзивные туры и приключения, участие в совете Jeep Owners Group и влияние на развитие продуктов Jeep.
Участие в Jeep Owners Group дает множество преимуществ для его членов. Во-первых, они получают доступ к большому сообществу единомышленников, с которыми они могут общаться, обмениваться опытом и советами, находить новых друзей и партнеров. Во-вторых, они могут наслаждаться своими Jeep в полной мере, участвуя в различных мероприятиях и активностях, организованных Jeep Owners Group или другими членами сообщества. Это может быть как локальные поездки и соревнования, так и международные экспедиции и фестивали. В-третьих, они могут получать поддержку и помощь от Jeep Owners Group в случае любых проблем или вопросов, связанных с их Jeep. Это может быть как техническая помощь или ремонт, так и юридическая консультация или страхование.
Jeep Owners Group также оказывает положительное влияние на бизнес Jeep. Повышает узнаваемость и репутацию бренда Jeep среди потенциальных клиентов и партнеров.
Заключение
Создание комьюнити перспективно, потому что оно отвечает на современные потребности и вызовы. В условиях быстрого развития технологий и глобализации, людям нужно больше общения, сотрудничества и обучения. Комьюнити предоставляет такие возможности, а также создает смысл и цель для участников. Комьюнити также помогает компаниям адаптироваться к изменяющемуся рынку и потребностям клиентов, а также повышать свою конкурентоспособность и инновационность.